凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業理念，不僅以專業、貼心、創新的金融服務滿足客戶的需求，更持續優化客戶體驗的流程，提供客戶全方位有感服務。在普惠金融推動上，凱基銀行以數位創新協助金融弱勢族群取得合理費率的金融服務，深獲社會各界肯定，對於日前花蓮發生強震受震災影響而有繳款困難的貸款及信用卡客戶，凱基銀行也主動提供包含減免、降息或緩繳等紓困措施。而非本行客戶，也只要提出受災證明，凱基銀行亦提供180天免息的紓困貸款(註*)，期盼能從各面向滿足客戶金融服務的需求。
為提供客戶專業、貼心服務，凱基銀行針對官網、行動銀行、實體分行、客戶服務等四大通路，涵蓋線上、線下全方位服務，建立客戶淨推薦值（NPS）問卷即時回饋平台，藉此了解客戶在產品及服務上的需求及痛點，每一筆客戶意見，都由第一線主管親自外撥傾聽客戶聲音、即時處理客戶問題。近年來更透過內外部秘密客自主稽查，並針對服務、流程、專業度等項目進行評比，建立持續追蹤改善機制，提升整體客戶服務體驗。
凱基銀行亦致力於打造無障礙金融服務環境，除分行設置身障服務櫃檯，針對聽障客戶提供手語翻譯預約服務外，去年也新增「愛心優先叫號」服務，行員主動協助身障、孕婦、高齡年長者等愛心客戶優先取號，完成各項業務，並於櫃檯增設放大版約據、表單，方便年長客戶閱讀。另一方面，凱基銀行特別委由外部專業機構以身障體驗員視角，檢視分行硬體設施、無障礙服務動線及人員服務過程，期盼視聽障、年長者或無障礙需求者等族群，均能感受金融友善服務。
此外，凱基銀行持續關注國內失智症人口逐年上升的議題，去年特別邀請台灣失智症協會秘書長陳筠靜擔任講師，協助全行同仁認識失智症，了解如何協助失智症朋友，進而提供友善的金融服務。同時，凱基銀行總行及台北市11家分行響應加入台北市失智友善組織，成為失智守護網一份子，支持失智者及照顧家屬。
在數位金融服務上，凱基銀行為提升客戶體驗，行動銀行APP服務持續更新，不論是在理財服務、生活繳費或是銀行業務的申辦上，全面提升產品多樣性、金融交易及業務申辦的便利性。凱基銀行官網不僅提供一目了然的選單、便利的搜尋功能，客戶如有業務申辦或是客戶服務的需求，可透過官網上智能客服在線協助，而金融友善服務專區亦持續擴充及升級服務，去年獲得無障礙網頁AA標章，友善行動銀行APP亦通過台北市視障者家長協會「APP無障礙認證」，未來將持續優化，致力為身心障礙者、高齡族群打造友善數位環境。
凱基銀行持續以「使用者為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。
(註*)活動詳情請點擊右列活動網頁：凱基銀行 助你一臂 ESG社會扶助客群貸款
親愛的客戶 您好,
感謝您長期的支持與愛護！
凱基信用卡專注於使用者的需求與帳單存取便利性，本行將於 113年 6 月 25 日後進行電子帳單改版，以email夾寄帳單PDF檔方式寄送。（正式上線日期依本行官網公告為準）
改版後之信用卡電子帳單樣式等同紙本帳單，若您目前以紙本方式收取帳單，邀請您申辦信用卡電子帳單，不必變更您的使用習慣，即享電子帳單「保護隱私、無紙省空間、查找省時間」等多項好處！
再次感謝您愛用凱基信用卡，祝順心愉快！
凱基銀行 敬啟
因應行政院核定114年下半年新增2個3日連續假期（併同例假日）：孔子誕辰紀念日/教師節適逢星期日，於次一日9月29日（星期一）補假；臺灣光復暨金門古寧頭大捷紀念日適逢星期六，於前一日10月24日（星期五）補假，調整114年無限卡機場接送服務「連續假日」定義為「114/1/25~114/2/2、114/2/28~114/3/2、114/4/3~114/4/6、114/5/30~114/6/1、114/9/27~114/9/29、114/10/4~114/10/6、114/10/10~114/10/12、114/10/24~114/10/26」。
卡友權益 - 尊榮出行禮遇 免費國內機場接送服務
轉知臺中市停車管理處通知，自114年4月1日起，對已申辦以信用卡自動扣繳的機車號牌，倘有停放於機車計次收費路段，不再主動開立紙本停車繳費通知單，敬請留意。
另提醒您如解除綁定以本行信用卡自動扣繳機車停車費，請務必於解除綁定後的10日內，逕行至臺中市停車管理處官網查繳停車欠費，避免漏繳停車費用。親愛的客戶您好， 阿金姐工作坊蝦皮賣場凱基卡友專屬折扣碼調整為【GOLD25KGI】，適用期間為114年3月20日至114年6月20日。
造成不便，敬請見諒！
活動詳情請參考本行官網>個人金融>信用卡最新活動>地方文旅好物>阿金姐工作坊優惠活動頁。
感謝您長期支持與愛用凱基信用卡，祝您順心愉快！
凱基銀行 敬啟
親愛的客戶，您好：
凱基銀行自7月21日推出臨櫃交易通知「指定聯絡人」服務，由您向本行約定一位值得信賴之人，協助辨識詐騙風險，守護您帳戶之安全。
申請時，請您本人及指定聯絡人攜帶身分證件至本行任一分行臨櫃辦理，日後當您臨櫃辦理一定金額以上定期性存款解約或國內匯款至他人帳戶交易完成後，銀行將立即通知指定聯絡人；另若行員於執行臨櫃關懷提問發現有異常時，亦可通知指定聯絡人，由其協助您辨識詐騙風險，以保護您的帳戶的安全。
凱基銀行關心您！
親愛的客戶，您好：
- 為了保護您的帳戶使用安全，避免遭受歹徒詐騙利用，自民國114年4月11日起，您所開立之台外幣活期(儲)或綜活期(儲)存款帳戶一年以上無任何帳務性交易記錄(不含銀行支付利息、代扣利息所得稅、代扣二代健保補充保險費等)且帳戶餘額未達本行規定起息金額，本行將暫停您的帳戶交易功能。
- 如欲恢復往來，請您本人持最新有效身分證明文件(身分證、健保卡等)，公司戶請提供最新之公司證照資料，親臨本行任一分行或電洽本行任一分行或本行客服專線辦理帳戶恢復使用申請。
凱基銀行關心您！