凱基銀行2020年於官網打造安全及便利的愛心捐款平台，協助提供模組化系統資源予社福團體免費使用，讓社福團體可快速的建置便捷、安全的線上捐款機制，透過快速的捐款機制能提升民眾捐款意願。除此之外，凱基銀行更協助社福機構降低線上捐款手續費成本，讓社福團體擁有更多資源用在照顧受助族群上。凱基銀行愛心捐款平台去（2024）年共協助95家社福機構，處理逾21萬筆捐款，累積捐款金額超過2.8億元，為社福機構省下76%捐款手續費。

農曆年前凱基金控集團員工，透過凱基銀行官網的愛心捐平台，捐款響應伊甸「愛圍爐」，短短半個月內便為伊甸愛滬發展中心、愛德養護中心，共158位的身心障礙及弱勢朋友募集到圍爐活動經費。在伊甸基金會工作同仁與志工們的協助下，不僅準備豐盛的年菜，也送給每一位參與圍爐的朋友一份寒冬溫暖禮，讓他們在寒冷的冬天，感受到凱基人的溫暖。

凱基銀行為伊甸基金會長期的合作夥伴，伊甸基金會自2021年加入凱基銀行愛心捐款平台，透過此平台募集民眾的愛心捐款款項之外，凱基銀行亦鼓勵內部同仁積極參與伊甸基金會志工活動，包括擔任「聽打志工」，協助觀看每次約一小時的服務影片後，以大綱式的整理出服務影片的文字記錄。凱基銀行去年亦與伊甸基金會桃園服務中心合作，邀請同仁擔任行政志工，協助審理桃園市發展遲緩交通療育補助案件的個案建檔及文書處理，以具體的行動支持發展遲緩兒童。

伊甸基金會自2014年起，於全台舉辦「愛圍爐」活動，過去11年間共幫助了4萬多名獨居長輩、身心障礙者及弱勢朋友溫馨圍爐過好年；也提供超過2,011位行動不便的個案到宅圍爐服務。凱基銀行今年首度邀請凱基金控及集團旗下子公司同仁，一同透過愛心捐款平台，捐款支持伊甸「愛圍爐」，期盼能將愛心透過熱騰騰的圍爐宴，溫暖每一位行動不便的長者或身心障礙朋友。

凱基銀行未來將秉持永續發展的理念及長期關懷弱勢族群與社會企業的需求，持續透過各項核心業務，提供友善並永續的金融協助，期盼創造最大的社會效益、回饋社會。

農曆新年邁入倒數計時，今年春節假期長達9天之久，不少民眾將趁連假安排出國旅遊，也有人選擇不出門人擠人，計畫團聚宅在家一起追劇看電影。凱基銀行因應民眾多元需求，特別推出新春系列信用卡優惠，包括旅遊與海外消費最高享9,800元刷卡金；指定影音、外送、搭車滿額最高賺2%刷卡金。另外，首次透過凱基銀行APP無卡快速綁定Google Pay、Apple Pay還可享刷卡金回饋等多項優惠活動，卡友們享受快速、便利的消費同時，還能開心享回饋金過好年。

根據凱基銀行內部大數據分析顯示，去（2024）年的旅遊及海外相關消費較2023年同期成長20%，顯示民眾出國旅遊需求攀升，同時也帶動線上平台預訂機票、飯店及當地活動行程的使用習慣。為了滿足卡友在旅遊與海外消費上的需求，凱基銀行特別推出全系列的信用卡優惠活動。凱基銀行全卡友，活動期間內於指定旅行社、訂房網、航空公司跨店刷卡累積消費，並完成官網登錄成功，最高回饋刷卡金4,700元、海外實體店面刷卡消費最高回饋刷卡金5,100元，卡友在海外旅遊消費同時，還能享好康刷卡回饋。

年假期間不想出門人擠人，宅在家享受影音娛樂也是不錯的選擇，根據萬事達卡針對台灣消費者的調查顯示，大眾對於影音串流、美食外送等付費平台訂閱制消費方式接受度高，70%受訪者有訂閱付費平台服務的習慣， 31%受訪者更是訂閱了三種以上的服務。根據統計，訂閱平台最受歡迎前三名，分別屬影音串流44％、美食外送31％和音樂串流26％。凱基銀行掌握市場消費趨勢，推出Netflix、Disney+、Youtube、Apple TV等影音串流平台及外送平台foodpanda、Uber Eats等熱門平台的刷卡優惠活動，即日起至3月31日前，只要在指定平台刷凱基銀行信用卡，每月平均消費滿3,000元，並完成活動登錄，即可獲得最高2%的刷卡金回饋，讓卡友在新年假期盡情享受影片、音樂、美食、出遊等服務。

此外，新年期間民眾購買年貨、送禮及聚餐時，可使用Apple Pay或Google Pay綁定凱基銀行卡感應支付，方便又快速。新春期間也特別回饋卡友，即日起至2025年3月31日止，首次透過凱基銀行APP綁定Google Pay或Apple Pay，活動期間內單月以該行動支付累積一般消費滿7千元，並完成活動登錄，即可獲得100元刷卡金。

凱基銀行與卡友一起歡喜迎新年，詳細刷卡優惠活動，請上凱基銀行官網www.kgibank.com.tw 查詢。

回顧2024年，全球市場歷經波動，最終仍普遍走揚。展望2025年全球政經局勢將呈現快速且多變的局面，凱基銀行建議投資人可關注G.P.S三大核心因子，提前因應變化並訂定新的投資策略。凱基銀行表示，2024年股票市場受惠AI題材，科技股年成長率近30%，表現尤為突出，美股在連續兩年上漲逾20%後，2025年經濟與金融資產能否保持強勁成長(Growth)動能將成為市場焦點。而川普2.0強勢回歸及聯準會(Fed)貨幣基調走向，未來政策(Policy)推行，也將牽動市場走向。

因此，2025年在投資上，除科技產業有機會續航外，投資人也可留意金融、工業與消費等產業因政策利多加持而受惠，帶動投資標的轉移(Shift)。此外，投資人也需留意面對市場漲多後，突發事件所引起的盤勢波動，在資產配置上的股債比需透過投資策略切換(Shift)後重塑動能。整體而言，建議資產配置以「股債均衡」為主，股市可佈局科技與循環性產業；債市方面，考量通膨風險下，建議宜以債信基本面持續改善、殖利率較高之中短天期非投資等級債為核心配置。

2025年企業信心仍強勁，經濟延續緩增長(Growth)
「高利率」是2023年以來，市場擔憂恐會抑制經濟成長的主要原因，但在經歷近年來的高利環境下，其實全球經濟並未出現明顯放緩。證據來自於觀察近年全球綜合、服務業採購經理人指數(PMI)多位於經濟擴張區間(榮枯線50以上)，顯示各國企業CEO對經濟具有強健的信心。此外，美國方面，儘管高利率多少壓抑低收入階層消費意願，但對「整體」消費者而言，家庭財富效果的優勢使美國零售銷售數據，特別是非必須消費品（如汽車）的成長仍然強勁，淡化市場對消費放緩擔憂。展望2025年，凱基銀行認為美國消費增長動能有望延續，並成為支撐美國及全球經濟穩定成長關鍵。

關注各國貨幣及財政政策(Policy)動向，定義投資新方向
凱基銀行指出，隨著川普勝選，預期效應已席捲全球，新政府政策與人事安排逐漸成型，政策核心將以保護主義、對外高關稅、對內減稅以及放鬆監管為主。雖然市場對川普新政恐令財政赤字增加與通膨回溫有所擔憂，但減稅有助於促進製造業回流美國、提升投資意願，使企業有誘因將海外獲利匯回美國，彌補部分稅收損失，或有利於經濟成長與企業獲利。此外，在貨幣政策方面，Fed 於去年12月如預期降息一碼，並強調未來在降息決議的態度將審慎以待，因此市場降息預期立即出現收斂，但尚存1至2碼的空間。在川普對內減稅、擴大投資，同時貨幣寬鬆循環延續下，將支持金融市場表現。

投資策略著重靈活切換(Shift)，提升市場廣度
凱基銀行表示，新任美國總統川普上任，產業政策將著重「放鬆監管、美國優先」，建議2025年投資策略上，要思考產業熱點及債券配置之轉變，並著重靈活切換(Shift)，可採取股債平衡的配置。在股市方面，AI發展仍為焦點，而川普鬆綁法規並降低監管，將有利科技類股續強，此外，隨AI導向實體應用，熱點將由AI基建、硬體設備，擴散到AI軟體及服務，軟體類股料有發揮空間。另一方面，川普政策也包含放鬆金融監管、加強本土製造，嘉惠美股金融業、工業以及內需為主的原物料類股，且對企業及個人減稅、搭配降息，則有望提振內需消費族群，因此，循環性產業也將是一大熱點。

債券方面，根據歷史經驗，美國大選後政經不確定性下降，債市可望正向表現，投資級債、非投資級債選後6個月將有5%~8%漲幅，投資者可多留意。另參考川普上屆任期施政方向，今年若重啟貿易戰，或推升通膨預期與殖利率風險，將使非投資級債表現逐漸領先投資級債。

展望2025年第一季，凱基銀行以G.P.S.定位市場投資方向，雖然川普對外貿易戰、移民與外交政策，增添市場變數與波動，然而，美國經濟穩健增長(Growth)，降息循環延續，搭配川普放寬監管、減稅法案等，評估相關政策將為市場挹注生機(Policy)，預估股、債將於投資策略切換(Shift)後重塑動能。

凱基銀行建議2025年第一季資產配置以「股債均衡」為主；股市考量盈餘成長動能強勁，產業廣度提升，可佈局科技與循環性產業；債市方面，考量通膨風險下，建議宜以債信基本面持續改善、殖利率較高之中短天期非投資等級債為核心配置，掌握鎖息契機，較穩健投資人則可搭配複合債，以更多元靈活方式布局。凱基銀行將持續監控各種金融數量指標挪移(Shift)，作為抗波動配置需求及交易時點的依據。

辛苦整年終於到了領年終的日子，凱基銀行提供蛇年聰明理財術，推出限時限量3個月美元高利定存，最高年利率5%，及新臺幣高利活存，年利率最高 1.8%，享存入金額無上限。另外，因應年節出遊需求，凱基銀行也提供，日圓、美元、歐元三種幣別的換匯優存活動，享7天期定存年息高達8.88%，讓民眾放大年終獎金效益，養胖荷包過好年。

凱基銀行表示，觀察各國貨幣政策，美國準總統川普的政策可能會導致通膨升溫，因此對於降息將採取更加審慎的態度；而歐元區為刺激經濟，未來貨幣政策應會更加寬鬆；日本雖然升息步調趨緩，但貨幣政策方向仍未改變。考量各國貨幣政策步調不一，未來美元仍偏強勢，是許多民眾外幣理財的首選，凱基銀行建議，在外幣配置上可以美元為主、日圓為輔，歐元則可依實用性進行分配，趁著元月年終紅包行情，搭配凱基銀行的換匯優存活動，趁勢提早換匯，放大資金效益。

凱基銀行因應市場變化並搭配新年時節，推出限時限量美元優惠定存活動，即日起至1月24日止，客戶可透過行動銀行APP、客服、分行申辦，提供3個月的高利定存方案。單筆最低起存只要5,000美元，最高可享三個月期5%的優惠利率。此外，許多民眾會把握年假期間出國旅遊，凱基銀行也推出換匯優存專案，以任一幣別，轉換至美元、日圓或歐元，並同時辦理定存，即可享7天8.88%的超高利率，美元、歐元起存額分別只要1,000美元或歐元，日圓則是10萬日圓，小額換匯輕鬆無負擔。 

針對持有臺幣資金的客戶，凱基銀行也特別推出超優惠的臺幣高利活存專案，凡存入活存新資金達50萬元以上，可享最高年利率1.8%，除利率超越一年期定儲，還免綁約、不打折，讓資金運用更彈性，另無存款上限，對於有短期理財需求，或閒置資金量較大的客戶也非常合適。

值得一提，迎接農曆新年即將到來，凱基銀行蛇年迎新春開運禮別出心裁，特別推出限量牡丹金蛇發財水、米，設計以牡丹代表富貴，金蛇象徵吉祥富裕，象徵雙富臨門，送給凱基銀行財富管理貴賓，祝福客戶在新的一年財氣豐收，蛇麼都順利。

凱基銀行積極守護民眾資產，以具體行動配合政府機關共同打擊詐騙，繼推動防詐點線面之後，進一步成立金融詐欺防制工作小組，透過內部跨單位、外部跨平台及警政合作方式，打造阻詐防護網，有效擴大識詐、阻詐之成效，進而達到守護民眾資產的目標。

凱基銀行持續建立民眾識詐及防詐的意識觀念，更從各族群、年齡層推動反詐宣導教育，擴大成為全民防詐騙。面對詐騙犯罪手法不斷推陳出新，凱基銀行蒐羅時下常見的詐騙實際案例，並以淺顯易懂的四格漫畫做為防詐宣導素材，方便民眾了解新的詐騙態樣，加深民眾印象及防範。此外，凱基銀行更積極落實普惠金融，開設新住民金融防詐講座，從發想、課程規劃內容到教材設計，均邀請新住民朋友參與及共創，並透過專業通譯協助製作成雙語教材，協助守護新住民朋友資產。

因應法定成年年齡下修，年輕學子提早接觸各類金融商品，凱基銀行也積極走入校園，不僅與母公司凱基金控共同攜手中國文化大學舉辦「金融知識普及與校園防詐大使活動」，今年更參與「守護資產 信守未來」校園徵影活動擔任業師，培養青年學子識詐、防詐能力，並藉由同學們參與投入創意防詐影片的過程，強化學生防詐意識。同時亦響應主管機關，參與「防詐先鋒 青春不踩雷」宣導活動，與各地警察分局前往全國大專校院進行防制詐騙宣導活動，強化大專校院學生對最新詐騙手法之認知，防範詐騙受害。

凱基銀行持續深入社區、學校及公司行號進行防詐宣導，自今年初至11月底已辦理反詐騙宣導場次近500場。同時，凱基銀行也參與由金管會指導、台灣金融服務業聯合總會主辦的台北及台南兩場「2024年金融服務愛心公益嘉年華」，透過防詐闖關遊戲寓教於樂與民眾互動。除此之外，凱基銀行亦參與「2024全面阻絕詐騙」、「金融科技 x AI防詐」等論壇，不僅藉由論壇進行跨產業及同業間的防詐、阻詐交流，同時也向全民分享防範金融詐騙的重點，協助民眾建立正確觀念，降低金融詐騙案件發生。
凱基銀行將持續擴大反詐教育宣導對象及面向，分行行員亦落實臨櫃關懷，遇到異常態樣業務申辦即時通報，全力共同防範金融詐騙，用心守護客戶資產。

歲末將至，許多人為歡慶聖誕及跨年，與同事、好友規劃年底聚餐活動，凱基銀行行動銀行APP推出QR Code轉帳、收款功能，只要打開凱基銀行行動銀行APP，掃描對方的QR Code或匯入圖片，即能自動帶出對方的銀行帳號，完成轉帳，若是要收款亦可提供QR Code供對方掃描轉帳，讓收付款更方便、簡單，快速完成交易。為歡慶凱基行動銀行APP貼心服務再升級，客戶於活動期間內透過APP完成指定任務即可參加iPhone 16等多樣好禮抽獎機會，享受數位便利又能搶好康。

凱基銀行行動銀行APP持續從客戶角度精進功能，深獲客戶好評，根據內部大數據分析，使用行動銀行APP進行金融交易服務的人數較前一年成長超過40%，數位交易次數亦成長逾30%，顯示凱基銀行持續優化數位服務功能，深獲客戶好評。本次行動銀行APP推出「QR Code收付款功能」，透過提供或掃描QR Code，帶出轉入的銀行帳戶，過程中無需自行輸入對方銀行帳號，即可完成收付款，安全又便利，是年底聚餐、團購分攤付款的最佳利器。

此外，投資美股或海外債等交易的客戶，現在透過凱基銀行行動銀行APP，即可線上直接簽署W-8BEN表單，省來往分行的時間，有效掌握投資交易時機。同時，針對外幣存款戶，推出外幣匯入匯款線上解款服務，不論是個人戶或公司戶，只要收到凱基銀行行動銀行APP外幣匯入款推播通知，便可透過APP一鍵解款，款項即時入帳，讓資金運用更加快速。

凱基銀行持續推動創新數位金融服務，為回饋廣大數位用戶支持並慶祝行動銀行APP升級，推出「APP  2歲生日慶」活動，客戶於今年12月31日前，登入凱基銀行行動銀行APP， 完成匯率、基金到價通知等設定，或信用卡刷卡分期付等交易，就有機會抽 iPhone 16、萬元3C購物金等多樣好禮，且抽獎機會無上限。至2025年1月15日，透過APP完成 QR Code 付款轉帳單筆滿1,688元，還可參加iPad air 13吋抽獎活動，詳細活動資訊，請上凱基銀行官網www.kgibank.com查詢。

凱基銀行持續力挺本土藝術家，將藝廊的概念帶入分行打造獨有的「藝享空間」，近日跨出雙北前進「台中分行」打造中部首家新據點，將精彩的藝術創作帶入分行及貴賓理財空間，並化身金融業的藝文發展推手，提供中部藝術家多元創作舞台，持續為藝文產業開創更多展演空間，推動藝術美學走入日常生活，為中部喜愛藝術的民眾增添一處金融與藝術的共享空間，歡迎客戶常到分行走走，一同欣賞藝術之美。

凱基銀行自2019年首創新型態分行至今，已成功將雙北6家分行轉型為新型態藝廊及社區文創中心，此次凱基銀行台中分行歡慶全新「藝享空間」成立，首度以金融跨界為主題舉辦開展茶會，邀請數十位財富管理貴賓共襄盛舉，活動除了專業講師介紹如何善用投資工具來達到資產傳承與稅務規劃，也特別邀請本次展出的台中在地藝術家陳姵含，親臨現場與貴賓暢談作品及創作歷程。此次透過金融與藝術的跨界合作，不僅提供客戶理財上的專業建議，同時亦富足客戶的心靈，創造不同以往的體驗，參與活動的客戶均給予超高評價。

凱基銀行在積極發展數位金融創新的同時，實體通路亦落實開放銀行思維，推動藝術文化走入民眾生活。並透過結合當地里民及店家，及節慶活動邀請客戶至鄰近的分行歡聚同樂，打造兼具社區共享與人文溫度的金融服務體驗。凱基銀行「藝享空間」常態性開放給新銳藝術創作者進駐策展，更運用企業力量幫助他們創造宣傳平台，提供青年藝術家創作展出舞台及曝光的機會，截至2024年底前已有逾40位藝術家，超過820件作品在凱基銀行的分行展出，透過企業的力量為文化藝術發展盡一份心力，去（2023）年更榮獲文化部文馨獎銅獎的肯定。

未來，凱基銀行將持續拓展新型態分行，並秉持在地共榮目標，開放銀行空間作為社區文化活動或公益運用，創造永續影響力之社會貢獻。凱基銀行也歡迎更多新銳藝術家及各界藝術創作者可透過open@kgibank.com進行展覽申請，民眾也可關注「凱基銀行愛自己分享家」粉絲專頁了解最新展覽資訊。

凱基銀行積極響應聯合國永續發展目標「SDGs12責任生產與消費」，透過購買行動支持社會企業，年度社企採購金額逾新台幣1,000萬元，日前榮獲經濟部中小及新創企業署頒發「Buying Power採購獎首獎」。凱基銀行從營運面、志工活動與節慶贈禮皆優先採購社企產品，以具體消費支持對社會環境友善的產品與服務，擴大永續影響力。

除此之外，凱基銀行亦積極於內部推動永續及循環經濟作為，今年特別與社會企業「GC贈物網」物資循環平台合作，於內部開立課程，分享收納整理的斷捨離心法，更鼓勵同仁透過贈物網，分享閒置物品、進行公益捐贈，將多餘物資無償分享給更合用的人，除了讓物資循環延續，還能打造清爽的正能量空間。同時，凱基銀行也鼓勵員工「以延用代替購買」，減少浪費、從源頭減廢，活動推廣短短4個月時間，共有12縣市、34個公益團體受益，超過1,000件次物資循環，希望藉活動參與將ESG內化成為同仁的DNA，為環境永續盡一份心力。

值得一提的是，凱基銀行除了透過社企採購支持ESG之外，往來合作的主要供應商均有簽署「供應商永續責任承諾書」，為推動環境永續盡一份心力。此外，也以實際採購行動支持「社會創新組織登錄資料庫」廠商，以及購買友善環境栽種的小農及社福機構產品，而公司同仁們也在各項公益活動中，群策群力發揮愛心，支持社福團體及社企發展。同時，為朝向低碳永續的路徑邁進，凱基銀行積極推動電子帳單，減少紙張使用，並落實採購環保標章綠色產品，落實永續採購，達成綠色營運目標。

凱基銀行將持續發揮企業採購影響力及號召力，除了鼓勵供應商成為社會創新組織資料庫登載業者，為社會提供創新產品與服務之外，在推動淨零轉型上，凱基銀行亦持續運用核心職能，落實責任金融，積極推動永續金融商品與服務，協助產業升級轉型，實踐母公司凱基金控之低碳永續經營目標。

凱基銀行積極落實公平待客，打造金融友善環境，不僅在實體分行通路上，持續優化服務品質及作業流程，並透過內外部秘密客自主稽查，針對服務、流程、專業度等項目進行評比，建立持續追蹤改善機制，提升整體客戶服務體驗。在數位金融服務上，更進一步關注身心障礙者的需求，精進無障礙網頁功能，同理身心障礙客戶的使用需求，透過從感知操作面、理解內容、穩健讀取等面向設計建置友善網頁介面，獲113年數位發展部最高檢測等級「無障礙網頁AAA標章」，顯示凱基銀行「以客戶為中心」，致力於金融友善服務。

凱基銀行持續優化無障礙網頁使用介面的友善度，自去年獲得無障礙網頁AA標章後，為提供視聽障朋友良好的客戶體驗，今年進一步於官網「友善金融服務專區」頁面設計許多貼心的功能，包括方便點擊的互動按鈕、調整按鈕間之間距減少誤擊、按鈕功能語音說明簡短清楚，及文字內容的行高間距、大小，導盲磚顏色對比度和快捷鍵等功能設計，皆以同理心出發考量使用需求。

此外，凱基銀行「友善金融服務專區」上線前來回校調到最適性，並通過嚴謹的機器及人員測試，從感知操作面、理解內容、穩健讀取等面向逐一落實，符合無障礙高達90條檢測碼的規範，獲得113年數位發展部無障礙認證標章最高檢測等級「無障礙網頁AAA標章」，成為少數符合此最高規範之銀行業者，體現凱基銀行致力打造無障礙數位金融環境。

凱基銀行官網「友善金融服務專區」，提供完善的金融服務，包括匯率、臺/外幣利率查詢、客服專線、全行無障礎服務措施的指引、手語翻譯的網路預約，及友善行動銀行、網路銀行資訊。特別一提，凱基銀行網路銀行及行動銀行APP特別針對視障朋友提供常用功能，包括存款帳務查詢、約定及非約定轉帳等交易，並結合手機內建旁白功能，以語音導讀方式引導視障人士操作，量身打造的友善介面，大幅降低操作障礙，使身心障礙客戶能更輕鬆使用數位金融服務，亦通過台北市視障者家長協會「APP無障礙認證」。

凱基銀行持續為身心障礙者、高齡族群打造友善環境與溝通管道，除分行設置身障服務櫃檯，針對聽障客戶提供手語翻譯預約服務外，也增設「高齡弱勢優先叫號」服務，行員主動協助身障、孕婦、高齡年長者等愛心客戶優先取號，並完成各項業務。另外，凱基銀行亦致力於打造無障礙金融服務環境，委由外部專業機構以身障體驗員視角，檢視分行硬體設施、無障礙服務動線及人員服務過程，期盼視聽障、年長者或無障礙需求者等族群，均能感受金融友善服務。

凱基銀行持續以「客戶為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。

凱基銀行秉持深耕在地、擴大服務網絡的理念，將原民生分行遷至台北市敦化北路167號，並更名為「敦北分行」，今（22）日舉行分行搬遷開幕典禮，由凱基金控董事長王銘陽、凱基銀行董事長楊文鈞親自主持剪綵儀式，與現場貴賓共同見證這一重要時刻。未來，敦北分行將以嶄新風貌深耕在地客戶服務，整合凱基金控集團資源，並持續落實「以客戶為中心」的企業價值，提供客戶全方位優質金融服務。

為提升客戶服務體驗，敦北分行的營業廳空間仍延續近期的分行設計風格，將分行部分空間開放提供與國內新銳畫家合作策展，並藉由空間規劃，適度引入敦北林蔭大道綠意，讓上門洽辦業務的客戶有更加開放舒適的服務空間，優化整體客戶服務體驗。此外，敦北分行與鄰近的凱基金控總部大樓及凱基人壽大樓形成三點一線的金三角，象徵凱基金控整合集團資源，提供全方位理財服務，致力於成為敦北民生商圈當地居民與企業的一站式金融服務平台。

凱基銀行歡慶敦北分行開幕，即日起至11月30日止，新戶來行承作美元定存可享有最高5.4%高利優惠。此外，同時開立集團子公司凱基證券帳戶，並線上完成交割戶綁定，即可獲得日式陶瓷碗2入組，並享有每月30次ATM跨行提款免手續費優惠。

凱基金控將以ONE KGI策略打造全方位金融服務，展現永續經營承諾。作為集團重要的一員，凱基銀行將發揚品牌精神，陪伴客戶累積財富、實現人生理想，成為值得客戶信賴的全方位金融服務專家。未來，敦北分行將聚焦在地客戶與企業客戶需求，提供便捷、高效、優質的金融服務。

凱基銀行「以客戶為中心」提供全方位有感服務，獲雙項肯定！由臺灣客服中心發展協會主辦，素有客服金馬獎之稱的CSEA「卓越客戶服務大獎」，凱基銀行客戶服務優異的表現榮獲「最佳線上客服團隊」及「最佳客戶服務之星」兩項大獎。另外，由工商時報主辦的「第三屆臺灣客服中心評鑑」，凱基銀行再度從眾多銀行同業中，摘下銀行業銀牌，這也是凱基銀行連續兩年入圍並獲獎。本次同時獲得客服界指標性的兩大獎項，顯示凱基銀行在客戶體驗的卓越表現，備受客戶及各界評審團肯定。

凱基銀行提供全方位的客戶服務管道，除了有電話客服中心、線上真人文字客服及官方網路留言等服務管道。凱基銀行重視客戶的意見心聲，以數據化工具蒐集更多客戶的聲音及需求，並由前線主管主動致電關懷給予較低評分的客戶，進一步解決客戶問題；另客戶意見透過凱基銀行「客戶意見處理平台」，詳實記錄並分析各通路客戶申訴的成因、處理過程、處理時效及改善措施，確保客戶爭議能即時解決，有效降低申訴案件。

此外，凱基銀行為提供優質的客戶體驗，推出智能客服「荷包君」以活潑親切的方式與客戶互動，提供線上24小時全年無休的諮詢服務，有高達99%以上的回答準確率，並結合最新語音互動技術(TTS/STT)，打造讓視障及年長者也能輕鬆使用的無障礙環境，落實金融友善服務。凱基銀行也積極落實公平待客，官網於今年8月取得國家最高檢測等級「無障礙網頁AAA標章」，優化在網頁文字及按鈕顯示、顏色對比度及導盲磚搭配快捷鍵功能等，用心於身心障礙客戶的操作介面升級。

值得一提， 凱基銀行智能客服「荷包君」提供便捷服務，解決金融產品疑問並滿足資金需求，服務人次自2022年10月上線至今已突破70萬人次，客戶滿意度更高達八成以上，突顯凱基銀行智能客服「荷包君」透過數位科技創造良好的互動體驗外，更提高銷售機會，日前也一舉囊括第21屆國家品牌玉山獎的「最佳人氣品牌」全國首獎及「最佳人氣品牌」獎項。

凱基銀行「以客戶為中心」，打造便捷且有溫度的服務，並積極優化全通路的作業流程，持續提供客戶更友善且有感的金融服務體驗，並落實公平待客的企業社會責任。

又到了楓葉漸紅、年底慶祝耶誕及跨年的季節，想要規劃年底出國旅遊的民眾不妨考慮結合哩程回饋與雙幣支付功能的「凱基雙幣哩程卡」。為迎接旅遊旺季，凱基銀行推出海外實體消費最高5%回饋，搭配凱基雙幣哩程卡除了可累積哩程點，還可享刷卡金回饋。此外，近期日圓匯率波動較大，凱基銀行也建議，計畫前往日本旅遊的民眾可選擇合適的時間點，透過行動銀行APP先行換匯，於日本當地使用凱基雙幣哩程卡消費，除了無需擔心匯率波動的風險之外，帳戶內的外幣更可享高利優惠，資金運用彈性自由還能享高回饋。

根據凱基銀行內部大數據分析顯示，「凱基雙幣哩程卡」的客戶普遍屬於高消費族群，在動卡率及消費金額，都要比其他卡別高出許多。在消費型態上，因保費金額相對較高，刷一次便可快速累積哩程，所以成為許多客戶支付上的首選；而次高消費類別為旅遊消費，相較於其他卡片高出約5%。此外，凱基雙幣哩程卡核卡後約40天的消費金額、國外消費的佔比，均為其他卡片1倍以上，顯見多數客戶除了集中消費累積哩程之外，對於雙幣卡可以選擇適當時機換匯，消費後以帳戶中外幣進行支付感到方便。

凱基銀行表示，擁有美元、日圓、歐元三種幣別的雙幣哩程卡，方便民眾依出國旅遊地點選擇適合的信用卡，不僅消費每18元累積1哩，哩程還可兌換中華航空、長榮航空、亞洲萬里通里數以及台灣高鐵點數，一上市便受到民眾喜愛，其結合哩程回饋與雙幣支付特色，更獲Visa國際組織頒發「創新產品優異獎」獎項肯定。

值得一提，民眾以凱基雙幣哩程卡支付定期班機全額票款，或80%以上旅行團費，即可享有旅行平安險及旅行不便險，且使用電子帳單還可享免年費，回饋權益不縮水，為民眾出國旅遊首選。因應年底旅遊旺季，凱基銀行再推出國外消費加碼活動，除了原本一般消費18元可以累積1哩程點，及年底前國外消費1%回饋外，客戶於活動期間於國外實體商店消費刷凱基銀行雙幣哩程卡，滿額最高合計可拿到5%刷卡金回饋！

凱基銀行指出，雙幣哩程卡的國外消費款項可直接從客戶的外幣帳戶扣款，也同步提供日圓、美元、歐元三種幣別的換匯優存活動，7天期享超高年利率10%，美元、歐元起存額分別只要1,000美元或歐元，日圓則是10萬日圓，小額換匯輕鬆無負擔，享有刷卡回饋的同時，還可以降低換匯成本，實現雙重優惠。民眾欲申請「凱基雙幣哩程卡」相關詳情請上凱基銀行官網查詢。