展望第四季金融市場，新冠疫情、美國總統選舉及美中關係可能是影響投資市場的三大因子。凱基銀行認為，即便部分國家疫情捲土重來，可能產生短期衝擊，但不至於出現如年初般的全球恐慌性下跌。此外，建議投資人無須太過擔心美國總統選舉結果，預期美中在選後將尋求對話契機，使雙方關係暫時緩和，故9月及10月的市場走勢才是影響選後行情的關鍵，如沒有意外，明年可望出現更全面性景氣復甦。

凱基銀行財富管理處資深協理張冠雄表示，觀察今年以來國際股市，由趨勢性產業類股如5G、AI、IoT、通訊、電動車、替代能源引領風騷，9月份蘋果及特斯拉帶動估值過高疑慮的科技股回跌，預示著第四季循環性產業如天然資源、礦業、能源、工業、不動產等類股，可能有所表現。惟提醒投資人趨勢總是趨勢，漲多回跌後價值浮現，可把握進行長線核心布局；另，預期美元在聯準會持續無限量化寬鬆下，還會走弱一陣子。綜觀上述，第四季金融市場將不致驚滔駭浪，更可能是有驚無險。

(1)   疫情捲土重來致市場恐慌  可能意味買點來臨
隨著秋天即將來臨，投資大眾擔心疫情再次席捲全球。但從近日疫情再起並重新宣布封城的印尼股市，以及國際間疫苗研發進度來看，推測第四季疫情就算於部分國家再度擴散，可能對金融市場只會產生局部且極短暫的影響，不會再見到如今年二、三月般全球恐慌性下跌。

事實上，今年第三季的最後一個月，新冠用藥及疫苗尚未量產與普及，但投資人似乎已經找到與病毒共處之道。意味著只要病毒擴散消息一出，就是一次股市的買進良機。

 (2)   美總統選後行情 下檔有支撐
8月美國股市迭創歷史新高，9月3日以今年漲多的科技股蘋果與特斯拉為首重挫，帶動那斯達克指數率先拉回至季線附近整理。11月3日美國總統選舉過後，股市是漲是跌？張冠雄認為，誰當選或許只是次要，9月及10月兩個月的市場走勢，可能扮演更重要的決定角色。

 統計歷次美國總統選舉，「選前經常上漲、選後通常下跌」，只要是因現任者通常藉著執政優勢，端出利多政策以營造選前行情，創造自身勝選續任的條件。惟今年無論川普或拜登當選，市場都很容易在事後找到「利多」的理由來炒作，所以選後行情如何？似乎應回到選前行情來決定。如果選前走勢不斷複製8月頻創新高行情，選後投資人可能會趁機進行獲利了結；反之，若選前行情受到壓抑，甚至大幅度折回，選後則自然形成利空出盡的有利局面。

(3)   銜接到明年 投資更有利
今年股市在紛亂的世局中展現韌性，8月美國新冠肺炎每日新增確診人數一度暴增到7萬人以上，沒有擊垮美國股市；中國長江五波洪害，也沒有扭轉中國股市的多頭。無論製造業或服務業的全球採購經理人指數與股市一般呈現V型，都在今年4月份觸及低點後一路走高，8月份全球製造業、服務業採購經理人指數分別來到51.8及51.9，不僅均處景氣擴張界線之上，更恢復到疫情爆發前的元月水準，由此趨勢研判，明年景氣復甦可能更全面。

張冠雄強調，股市今年由趨勢性產業類股如5G、AI、IoT、通訊、電動車、替代能源引領風騷，9月份蘋果及特斯拉帶動估值過高疑慮的科技股回跌，預示著第四季循環性產業如天然資源、礦業、能源、工業、不動產等類股可能有所表現。但投資人應謹記在心，趨勢總是趨勢，漲多回跌後價值浮現，仍是不應或缺的長線核心布局。

至於美元走勢，張冠雄表示，縱使相對歐元、日圓，美元仍具利差優勢，但未來美元匯率強弱，除了體現美國相較其他國家區域的景氣強弱差別外，還是歸結到聯準會與其他央行「釋金」量體的相對大小。預期在美國聯準會持續無限量化寬鬆下，未來利率將低檔盤整多年，似乎埋下美元還要走弱一陣子的遠因。

九月起大專院校陸續開學，準備新學期的學雜費、補習費、在學生活住宿費等等龐大的支出費用，成為家長沉重的負擔。在此燒腦用錢的時刻，許多民眾第一時間會先尋找身邊可立即使用的資金來源，如信用卡刷卡或預借現金、個人信用貸款等。凱基銀行「速還金」提供另一個更彈性、划算的選擇，現在申辦免開辦費、申辦快速且不需綁約，可隨時借還，首次提領後30天內，還可享1.5%低利優惠，等於每動用一萬元，每日利息不到１元，還款後即恢復可用額度，可作為彈性的備用錢包，讓資金更靈活運用。

凱基銀行消費金融處副總經理李吉彬表示，民眾面對臨時性大額支出，手上現金不足時，若是選擇信用卡最低應繳或是預借現金的方式，未於首月或期限內繳清借款，後續利息計算方式容易造成還款負擔。而選擇申辦一般銀行信貸，則需要先繳納5,000~9,000元高額的開辦費，一旦撥款就開始計算利息，即使有錢能夠一次全部還款，受限於合約中約定一至二年內不能提前還款的綁約限制，不僅無法提前還清，還會被收取3~4%的違約金。

觀察到一般個人信用貸款難以支應民眾短期應急的需求，凱基銀行推出更彈性的「速還金」，提供一個可隨時借還的額度，且不需綁約。舉例來說，臨時手頭吃緊的父母若擁有「速還金」備用錢包，就可因應所須分別動用金額繳納學雜費、補習費，等到發薪水或領到中秋節獎金時，即可隨時彈性還款，利息以實際動用天數來計算，比起使用信用卡及一般信貸更為彈性省利，對短期資金需求者相當划算，尤其還款後，該備用金額度又恢復備用狀態，可作為未來隨時家庭應急之用。

許多民眾在有短期資金需求時，常有的動作就是上網搜尋比價，了解各家銀行的資金動用方案。凱基銀行為提供民眾更多方便多元的申請管道，即日起至12/31止，與Money101、貸鼠先生、AlphaLoan實貸比較網及iCard.Ai等四家指定貸款比較平台合作，提供申辦「速還金」獨家優惠，除申辦免收開辦費外，還可享首次提領後30天內，1.5%的低利優惠，動用一萬元，每天利息不到1元，有資金需求民眾，可把握機會申請。

保費年繳動輒數萬元，一次性的大額支出常常造成民眾不小的負擔，此時善用一張實用的信用卡繳保費，不僅可以享有分期付款還能賺現金回饋！凱基銀行與中國人壽聯手推出「中壽聯名卡」，非中壽客戶也能申辦，於今年底前，新卡友享中壽保費限時最高2%刷卡金回饋，首年還能同享分期12期零利率，不僅如此，刷其他保險公司保費及一般消費，皆享1%回饋無上限，堪稱目前市場保險聯名卡中實用度最高的現金回饋卡！

相較其他保險聯名卡，大多為回饋紅利積點，或是指定保險公司、指定保險商品類型才有回饋，亦或保費回饋與分期零利率需二擇一。凱基銀行推出保費回饋全面的「中壽聯名卡」，讓有繳保費需求的民眾不用在優惠中作抉擇！即日起申辦「中壽聯名卡」，新戶首年同時享有中壽保費1%刷卡金回饋與12期零利率優惠，至年底前刷中壽保費累計滿3萬元再加碼1%刷卡金回饋(每戶上限500元)，即中壽保費可享最高2%回饋！

凱基銀進一步說明，選擇「分期零利率」可減輕保費年繳一次繳清的壓力，又可享有年繳的保費優惠，是許多精打細算的保戶注重的環節。「中壽聯名卡」卡友刷中壽保費不限金額皆可輕鬆享分12期零利率，且次年也無須重新登錄設定，中壽保費皆自動享分期優惠。

舉例來說，三明治族陳先生原本以他行信用卡扣繳中壽的壽險、意外險及醫療險，為節省保費選擇一次年繳的方式，每年保費將近5萬元，為了減輕繳保費的壓力，陳先生申辦中壽聯名卡，以中壽聯名卡刷中壽保費，不僅可以分期12期零利率，還可獲得最高2%刷卡金共1,000元回饋，平時消費還有1%無上限回饋。如此一來，陳先生大大降低年繳保費的壓力，運用資金更靈活，且明年不需設定即可繼續享分期零利率優惠。

中國人壽是深受國人信賴的保險品牌，今年於「保險業亞洲獎」更摘下雙獎（年度數位創新獎與年度保險創新獎）的榮耀，凱基銀行攜中國人壽推行的「中壽聯名卡」在疫情波盪中逆勢加碼，不僅刷中壽保費優惠升級，其他保險公司保費與一般消費也有1%刷卡金回饋無上限，不論刷保費、還是平日消費都面面俱到享優惠。即日起至2020年12月31日，新戶申辦首年還能同享中壽保費12期零利率，等同再享保費年繳的優惠，且還有新戶申辦首刷好禮活動，核卡後30日內，消費累計滿3,000元，可享「筋膜震動按摩槍」、「無線藍芽耳機」或「500元刷卡金」新戶首刷禮三選一！

中元節普渡盛事即將來臨，因疫情似乎仍未平息，預期許多民眾將盡量減少出入大賣場等公眾場合，改用網路訂購來準備中元普渡所需的食品或用品，因此針對龐大的中元採買及網購需求，凱基銀行信用卡針對12大購物網站推出「天天凱基日」優惠活動，消費滿額最高享10%刷卡金的優惠。此外，針對5大量販超市，推出跨店累積消費滿3,000元可享2.5%刷卡金的優惠，同時提供線上和實體通路的超值回饋，讓凱基卡友輕鬆準備澎派的拜拜用品。 

每逢中元節採購，大包裝零食、泡麵組和整箱飲料等商品最為熱門，因體積大且搬運起來頗費力，加上疫情似乎未歇，使許多公司行號及民眾今年改在線上便利採購。看準此一消費趨勢，凱基銀行信用卡推出12大購物網站「天天凱基日」消費滿額登錄送刷卡金的活動，週一至週四天天都有一家熱門網購平台的刷卡回饋，9月30日前於指定購物網單筆消費滿1,500元可享8%回饋；週五及週末更加碼單筆消費滿1,000元即贈最高10%刷卡金，讓喜好網購、有大宗採購需求的凱基卡友免出門即可e指採買，輕鬆賺取高回饋。

小量採買的家庭則可以選擇量販超市就近採購，凱基銀亦祭出量販超市跨店累積消費滿額贈刷卡金，9月底前不論至家樂福、大潤發、愛買、頂好、JASONS刷凱基卡消費，單月跨店累積消費滿3,000元可享2.5%刷卡金，選擇分期再加碼1%，回饋最高3.5％，每月回饋上限1,000元。 

凱基銀行提醒，實體量販超市的刷卡金額，同時也能計入凱基卡綁定三倍券的累積金額裡，建議還沒消費達3,000元的卡友，不妨藉由這次中元採買賺取三倍券綁凱基卡加碼回饋300元，使用四大行動支付綁定凱基卡結帳，還可再享最高300元刷卡金，精打細算購足中元拜拜所需。

還沒有凱基銀行信用卡？現在申辦還來的及，透過凱基銀「信用卡數位辦」進行線上申辦信用卡，免紙本、免簽名，只要簡單3步驟「驗、填、傳」(身分驗證、資料填寫、文件上傳)，短短5分鐘內，即能輕鬆完成信用卡申請手續。凱基銀新戶還可享優惠加碼，凡申請現金回饋卡或魔BUY悠遊鈦金卡，首刷滿額可獲得好禮三選一﹝500元刷卡金、電動按摩槍、無線藍牙耳機﹞！此外，完成首次悠遊卡自動加值500元再送100元刷卡金。

凱基銀行統籌主辦之興富發建設股份有限公司（股票代碼：2542）新台幣一百億元聯貸案，已成功募集完成！8月19日由凱基銀行總經理曹慧姝代表銀行團，與興富發建設董事長鄭志隆簽訂聯合授信合約。本案由凱基銀行擔任額度管理行，為全台首件整合北中南不動產之成屋之聯貸案，亦為2020年度至今國內最大規模之成屋融資專案，展現凱基銀行的財務專業服務能力，並致力滿足企業客戶資金需求。

本聯貸案為3年期，總額度共新台幣一百億元，吸引11家銀行參貸，並以超過1.5倍的額度認購結案。除凱基銀行擔任統籌主辦，包括台灣中小企銀、日盛銀行、永豐銀行、中華票券、兆豐票券等5家擔任共同主辦，另邀請上海銀行、星展銀行、高雄銀行、萬通票券及國際票券參與，由台灣中小企業擔任擔保品管理行。募集期間響應熱烈，顯見各金融機構對於興富發建設長期經營實力之認同與肯定。

興富發建設為國內建設業之龍頭，於台北、台中及高雄所推出之建案，包括台北時代廣場、雙湖匯、台中國家㇐號院、赫里翁城堡、華人匯等，均為位處都會地區精華地段之商辦或豪宅商品。本次由凱基銀行統籌主辦之興富發建設聯貸案，為全台第一件整合北中南成屋之聯貸案；其額度新台幣一百億元之規模，亦為今年度以來國內土地建築融資及成屋融資領域之最大融資專案。

凱基銀行近年運用金融核心職能，積極透過專案融資，協助城市與地方發展。同時持續參與如太陽能及離岸風力等再生能源專案融資計畫，為氣候變遷議題盡一份心力，2018年至2020年7月共參與十餘件太陽能及離岸風力發電之專案融資計畫，預期計畫陸續完成商業運轉後，每年可望創造近2,600萬噸的減碳效益，促進台灣綠能產業的永續發展。

為幫助有志朝金融業發展的年輕菁英，及早累積專業資歷，凱基銀行推動暑期實習計畫，為每位實習生量身訂做培訓計畫，且舉辦團體競賽，以『銀行如何提升年輕族群心佔率』為主題，讓來自多元背景的學子互相交流、激發創意。六支精彩的提案作品將於8月10日至8月17日，陸續在『凱基銀行愛自己分享家』Facebook粉絲專頁上登場，邀請社會大眾一起參與網路評選，鼓勵年輕世代，還有機會獲得超商禮券！

社會新鮮人求職不易，要脫穎而出，實習與競賽經歷是一大決勝關鍵。然而今年在新冠肺炎疫情打擊下，企業大砍實習職缺，使得實習機會一位難求。凱基銀行在國內疫情最嚴峻期間，仍啟動一年一度暑期實習計劃，釋出三十多個部門職缺，為不同專業領域的學生提供金融實習的機會，藉由親臨職場，學生們得以提前了解公司的實務運作，找到未來的職涯方向，同時也能為履歷添上一筆亮眼的經歷，為往後求職加分。三月份甫開始招募，即湧入數百封來自各大專院校學生的履歷，經過激烈徵選，錄取了31位來自各大專院校的菁英，自七月起開啟兩個月的金融業學習旅程。

凱基銀行之實習生培訓，比照儲備幹部MA計畫採取「導師(Mentor)制」，由直屬主管為實習生量身訂做個人培訓計畫，並帶領年輕菁英參與部門專案，深化專業能力及跨部門溝通力。除了硬實力的培養，凱基銀行也特別規劃實習生團體創意競賽，期望從密切的團隊合作中培養學生們領導與問題解決的職場軟實力。透過團隊競賽讓來自各領域的年輕學子跨界交流，激發多元的觀點和創意，齊力打造『如何提升年輕族群的心佔率』提案。一來藉此瞭解年輕世代對金融服務的期待；二來希望跳脫金融業框架，建構年輕人具有共鳴的品牌溝通策略。對年輕學子而言，這不僅僅是兩個月實習成果的展示，更是向大眾展現自我能力的舞台，六組提案內容均以影音方式呈現，生動有趣卻論述清楚。

此次團體創意競賽除了邀請全行員工參與評選外，也將網路人氣納入評分項目，開放社會大眾一同參與票選！六組提案影片於8月10日起開始至8月17日，陸續發佈在凱基銀行的Facebook官方粉絲團（『凱基銀行愛自己分享家』），每日固定曝光一組作品，每組作品僅有限時48小時的計分時間，依據貼文的網路人氣評選分數選出優勝的影片作品。完成投票的民眾，有機會抽到百元超商禮券，歡迎共襄盛舉！

秉持「we care」的核心理念，凱基銀行善盡企業公民責任，除提供大專院校在校學生多元的實習機會，每一年亦針對畢業生打造儲備幹部MA招募計畫，長期挹注資源培育年輕學子，希望年輕世代透過訓練及經驗分享的學習，逐漸成為獨當一面、具備國際視野的管理人才。

近日全球疫情再起，金融市場動盪不安，也帶動民眾理財的風險意識。凱基銀行建議可趁近期新台幣強升之際，外幣相對便宜，分批酌量增持；即日起至8/31，凱基銀推出188天期外幣優利定存，限時提供美元、人民幣定存，最高利率達2.18%，建議民眾可搶存做中長期的資產配置。 

近期新台幣持續走強，美元兌新台幣已是自2018年3月以來最低點，現在正是強勢購買美元的好時機。凱基銀8月限時快閃188天期外幣優利定存，美元「換匯優存」利率可享0.88%，人民幣「換匯優存」利率可享2.18%。舉例而言，以等值美金2萬元新資金辦理美元換匯優存，188天到期後，約可領新台幣2,700元左右的利息收入。 

凱基銀針對美元及人民幣第三季趨勢預測，預估美元8月出現反彈機率高，建議投資人可趁近期新台幣強升之際，買外幣相對便宜，酌量增持美元部位；人民幣方面，中期升值趨勢明確，8月或有拉回，亦建議可分批酌量增持。

凱基銀行188天期的換匯優存，不僅可享有新台幣升值帶來的優勢，換取更多外幣之餘，更可享有較高的外幣定存利率，聰明配置中長期外幣資產。凱基銀建議，在幣別選擇上，應挑選相對強勢且穩定，或目前國際市場普遍看好的貨幣。最重要的是，須時時關注國際局勢及匯率市場變化，在適當的時機進行外幣資產配置調整。

   備註：本專案需透過全省凱基銀分行臨櫃辦理，更多的專案內容及利率可至各分行洽詢。

2020年一場新冠肺炎，直接或間接影響許多人逐夢清單的實現進度，計劃留學的延後出國，想斜槓進修改線上學習、存錢買房速度變慢，暫緩出國壯遊改成國內報復性出遊。無論你的人生實踐清單是內在提升、還是擁有更好的生活，即日起凱基銀「優利信貸」提供首月0.01%優利資金週轉方案，搭配可隨時借還的｢速還金｣，網路申辦3分鐘即可完成，提供民眾正向理財彈性選擇，挺你穩步向前。

根據凱基銀內部資料分析，8成以上有資金需求的客戶，貸款資訊來自網路搜尋，其中又以貸款比價型平台如Money101、AlphaLoan、貸鼠先生及iCard.Ai等最多，且觀察貸款比價平台的用戶使用習慣發現，「貸款利率」為信貸消費者選擇往來銀行的首要比較項目。凱基銀「優利信貸」專案不怕客戶貨比三家，即日起提供首月0.01% 優利資金週轉方案，第二個月起年利率只要1.98%起。

同時，凱基銀行即日起與Money101、貸鼠先生、iCard.Ai及AlphaLoan等四大知名貸款比價平台合作推廣「速還金」，不僅申辦免手續費，有動用額度才計息，新戶首月每借1萬元，每月利息不到50元。8月31日前申辦，首月不限金額動用1次還可享超商購物金200元，有資金需求的民眾可把握機會。 

凱基銀行表示，「速還金」就像備用小帳戶，帳戶裡可以申請一筆額度，有動用額度才計息。當需要時，可以分次提領，有領用才算利息。可以自行決定甚麼時候還款、還多少錢，還清後小帳戶回復靜止，一直到下次領取前不收利息。「速還金」和一般信貸不同，推出後，長期在社群、論壇網站被高度討論，對於支應短期臨時的需求最是方便划算。另外也被經常使用信用卡循環的網友大力推薦，若與信用卡循環利息相比，同樣使用10萬元、利率以14.99%計算，信用卡第一個月最低應繳金額為10,000元、速還金只要繳2,432元，第二個月信用卡最低應繳5,609元、速還金只要繳2,210元，每月繳款金額比使用信用卡循環利息少60-70%，對現金流管理大有助益。

此外，凱基銀行不斷運用數位科技，讓有工作及收入的民眾，都能以便利管道取得資金。例如2017年即與台灣大車隊攜手打造「計程車司機速還金」，已成功協助近2,000名計程車司機於金融體系建立信用資料，高達96%司機大哥拿到人生中的第一筆銀行貸款，今年更獲頒FCA(Future commerce Awards)創新商務獎之「最佳商業模式創新金獎」、「最佳產品創新金獎」及「評審團大獎」等三大獎項，突顯專家學者對凱基銀行速還金具體實踐普惠金融之肯定。

隨著國內旅遊解封及暑假出遊潮，看準越來越多年輕人喜愛隨租隨還的租車旅遊服務，來趟說走就走的小旅行，凱基銀行主打使用Apple Pay綁定凱基卡於WeMo Scooter共享電動機車租車可享最高50%刷卡金，於ChargeSPOT共享行動電源消費享天天免費借電1小時。此外，使用四大行動支付綁定凱基卡消費還可享最高20%刷卡金回饋，為凱基卡友帶來更多夏日旅遊便利體驗，也為荷包省下不少錢。

以租代買的共享經濟持續發燒，共享電動機車24小時方便隨借隨還、無縫接軌大眾運輸系統的特性深受年輕族群歡迎，凱基銀行祭出Apple Pay租車專屬優惠，12月底前完成登錄並且使用Apple Pay綁定凱基卡於WeMo Scooter租車最高可享50%回饋。另外，首次騎乘的卡友只要下載WeMo Scooter APP準備好雙證件完成註冊，綁定凱基卡輸入「KGIBK」優惠序號即贈騎乘金50元，只要Apple Pay在手WeMo Scooter帶你趴趴走，還有刷卡金回饋輕鬆入袋。

凱基銀推出租借共享行動電源刷卡優惠，讓凱基卡友出門在外享有臨時借電的便捷。9月底前首次以Apple Pay於ChargeSPOT消費即可獲得三張一小時免費借電券。凱基銀行更祭出超狂卡友獨享禮，即日起至12月31日止，使用凱基卡綁定Apple Pay付款租借ChargeSPOT並完成活動登錄，即可享天天免費租借行動電源一小時，快速解決手機臨時沒電的燃眉之急。

凱基銀亦分享吃喝玩樂賺回饋金的小撇步，不論是上特色餐廳吃好料、購買當地伴手禮，只要餐廳、商店支援感應式刷卡機或貼有街口支付、LINE Pay合作標章，皆可於Apple Pay、Google Pay、街口支付、LINE Pay綁定凱基卡輕鬆付款。12月底前，使用指定行動支付首次綁定凱基卡，且於消費當月完成登錄，首月消費享10%刷卡金回饋，選擇綁定Google Pay最高可獲得20%刷卡金回饋，讓凱基卡友開心消費亦能賺進高額回饋！

凱基銀行獲獎連連！今日(7/28)再獲「2020臺灣服務業大評鑑」《本國銀行業銀牌獎》殊榮。面對疫情衝擊，今年度金融機構的服務挑戰度更高，凱基銀行除建造健康安心的實體服務，也即時應變透過各項數位線上服務，滿足八成以上的客戶金融服務需求。因此非但未降低服務品質，評選成績還較2019年進階一個名次，服務績效受到客戶與評審的一致肯定。

凱基銀行個人金融總處總處長敖蓓寧表示，凱基銀行積極實踐「專注為您」品牌理念，自2016年起成立「客戶關懷委員會」，致力進行客服處理流程與系統的優化，看重每一位客戶的建議。2019年臨櫃與電話客服中心所回收之客戶滿意度問卷，總數約5萬筆，整體平均滿意度高達99.48%。此次榮獲「2020臺灣服務業大評鑑」之《本國銀行業銀牌獎》肯定，顯示已奠定「以客戶為中心」的企業文化。

敖蓓寧指出，凱基銀行追求精準且高效率解決客戶問題。首先，建立「客戶意見處理平台」，詳實記錄並分析各通路客戶申訴的成因、處理過程、處理時效及改善措施；同時善用多重管道，充分揭露客戶申訴處理程序流程，讓客戶能隨時清楚了解相關訊息。2019年度91%的客戶申訴案件，於3個營業日內處理完畢，確保客戶爭議能即時解決。此外，2019年電話服務中心進線的客戶來電中，83%於20秒內會被接通，從同理心出發，具體作到重視客戶意見。

值得一提的是，為進一步自我提升，除了客戶評分外，凱基銀行每半年執行一次秘密客訪查，53家分行皆受考評，主要評比項目為引導招呼、等候時間、流程提示、服務人員禮儀、服務人員專業度、分行內外環境區域整潔度、自動化設備的操作順暢度等項目，另也考查缺失項目的後續追蹤改善情形，務求人員服務品質及分行環境舒適度之提升，確實掌握分行服務品質。

敖蓓寧強調，除持續追求實體服務接觸點的競爭力外，面對數位科技逐漸改變金融產業的營運模式，凱基銀亦積極創新金融服務及推動流程數位轉型，打造超乎客戶期待的數位服務。舉例來說，繼2019年大規模改版網路銀行及行動銀行，完成超過共100項優化和新增功能後。另外，自2018年導入「機器人流程自動化」(簡稱RPA) 系統，大大提升該行在行政、服務流程、業務管理等三大方面的作業效率，總計每個月節省上千個小時的人力工作時間，不僅使員工能將心力投注在創新及服務品質優化，亦縮短客戶等候時間。

「2020臺灣服務業大評鑑」是由工商時報所主辦，今年度評鑑全國18家金控集團旗下之銀行，透過具備SGS受訓認證的國際神秘客實際至分行訪查，以基本服務、專業服務、服務應變、客速處理，環境設施等評核面向，進行數十項指標的評估及交叉比對，技術標準更加嚴謹。凱基銀行能在此標準下奪得《本國銀行業銀牌獎》實屬不易，突顯該行有效落實客戶服務政策。

隨著國內疫情趨緩與暑假到來，掀起一波國旅的熱潮，不論是花東、離島旅遊，均較去年大幅成長。尤其7月上路的安心旅遊補助及振興三倍券，讓不少消費者更想趁著這波優惠好好振興國內旅遊。凱基銀行信用卡回饋通路多元，在全台所有旅行社消費、國內35家星級飯店訂房每滿6,000元均可享3.3%回饋，不論是跟團旅遊或是自由行，只要帶著凱基卡就可以精省玩遍全台灣！

國內報復性旅遊正夯，凱基銀行信用卡祭出懶人旅遊優惠攻略，從住宿到交通，提供包含全台旅行社、精選飯店、高鐵、華信航空、三大捷運、租車等優惠，回饋場域多元，一張凱基卡通吃多樣消費管道，民眾安排旅遊計畫時，可依自己習慣、喜好選擇消費通路。活動一路加碼到9月底，上網登錄即可輕鬆享回饋。

以往要消費動輒上萬元才能拿到旅行社滿額回饋，今年暑假凱基銀行特別為小資家庭、學生族調降消費回饋門檻。9月底前在全台所有旅行社消費及國內精選飯店如福容、凱撒、夏都、喜來登等多達35家星級飯店消費住宿，累積每滿6,000元即回饋200元刷卡金，訂房及跟團出遊當季最高可各拿800元回饋。若再搭配指定交通工具如高鐵、華信航空機票或是租車等滿額的刷卡金回饋，搭乘高雄捷運、桃園捷運及淡海輕軌最高享20%回饋，諸多刷卡金回饋等於將旅遊餐費都省下來了！

此外，喜愛自由行的消費者搭配安心旅遊補助，可享有離島及本島上限2,000元的住房折扣；精打細算的卡友可再結合振興三倍券綁定凱基卡，消費滿3,000元，除了有政府提供的2,000元回饋，還可享有300元加碼刷卡金，且沒有名額限制不用搶！

凱基銀行提醒，有國內旅遊計畫的卡友，如果還在猶豫如何使用三倍券，或者搶不到其他銀行的優惠，選擇綁定凱基卡還可疊加不同消費管道刷卡一起賺高回饋！

全球疫情加速數位生活應用的普及度。凱基銀行積極協助企業客戶建構電子支付平台，透過「電子化授權系統(eDDA)」、「圈存扣款入帳系統(eACH)」等新型態平台，幫助各式規模企業主輕鬆提供消費者線上支付服務。鑒於凱基銀行協助導入eDDA的企業家數為全國第一，且推廣eACH代收付業務有成，台灣票據交換所近期特地頒發「eACH代收業務推展獎」、「eACH代付業務推展獎」、「eDDA業務推展獎」等三大獎項予以肯定。

金融服務因數位科技而持續創新，凱基銀行與時俱進，不僅積極針對個人打造最佳客戶體驗，亦致力提供企業客戶便捷、安全、可隨插即用的數位服務。首先，凱基銀行透過eDDA系統，幫助企業客戶建構電子化支付平台，讓消費者不必出門，於網路線上完成身份驗證之程序，綁定其銀行帳戶，輕鬆完成約定代扣繳等手續。

舉例來說，某文教業者透過凱基銀行eDDA電子化授權，提供北中南80間教室的學生家長，線上24小時全天候約定扣款服務。家長可使用「晶片金融卡」或「自然人憑證」辦理付款約定，安全度高，免除書面紙本授權的耗時費力，申辦流程簡便快速，且業者及家長雙方皆可即時掌握交易結果。

截止今年6月底，凱基銀行為輔導eDDA導入企業家數最多之本國銀行，同時領先同業，首創應用eDDA於個人信貸及信用卡的帳戶授權扣繳設定，大大提升繳款便利性。

此外，凱基銀行亦透過eACH圈存扣款入帳系統，幫助企業或機關處理即時性交易。例如某一證券公司導入凱基銀行eACH系統後，可依據投資人授權約定內容，處理信託資金的扣款，並即時受理投資人線上下單購買基金，證券公司及投資人皆能即時掌握交易結果。

展望未來，凱基銀行將持續優化產品與創新，提供中大型法人企業客戶與新興產業差異化與客製化解決方案，以提升產品附加價值，加速業務成長，讓現金管理產品持續蓬勃發展，深化客戶與凱基銀行合作黏著度。