凱基金控旗下子公司凱基銀行今（31）日宣布，凱基銀行香港分行獲香港金融管理局核准，順利取得營業執照，成為凱基銀行首間海外分行，預計將於明年中正式開業。凱基銀行香港分行的設立將會擴大銀行規模及業務觸角，結合金控資源提供客戶全方位的金融服務，母公司凱基金控也在香港分行的加入下，更加完整其在大中華區的金融布局。
凱基銀行表示，香港作為國際金融中心，具備高度成熟的金融基礎設施和專業服務，資本市場及金融產業的發展都相當完整，可提供各產業的企業客戶豐富資金支持，凱基銀行取得香港分行的營業執照，未來將藉由香港分行延伸服務客戶海外的金融需求。凱基金控旗下子公司凱基證券在香港市場深耕已久，是香港最具規模的台資券商，香港分行也將與其聯手提供一站式全方位的金融服務，運用集團資源擴大業務發展規模，累積國際化專業的人力資源，開啟凱基銀行發展海外市場的重要里程碑，逐步推動凱基銀行具特色的海外發展策略。
凱基銀行香港分行開業後，將強化兩岸三地金融服務平台的功能，更將藉助集團資源，進一步延伸觸角至亞太區發展、多元化收入來源，不斷擴張版圖。目前凱基金控旗下子公司在香港布局，除了凱基銀行香港分行外，證券方面有子公司凱基證券（香港）以及中華開發資本的基金業務，未來將實現「One KGI」的發展願景利用集團內部的資源，啟動跨業務單位的合作，持續針對不同目標市場客群提供完整及最佳的金融服務。
凱基銀行秉持「以客戶為中心」企業理念，積極推出數位金融創新服務，並持續擴大綠色金融影響力，再度獲得國家級獎項肯定。日前由中華民國國家企業競爭力發展協會舉辦「第21屆國家品牌玉山獎」，凱基銀行以「商戶欺詐暨合規AI偵測系統」、「凱基醫療支付」、「綠色存款」三項專案獲得「最佳產品類」獎項；另「智能客服荷包君」則榮獲「最佳人氣品牌」獎項。其中，凱基銀行「商戶欺詐暨合規AI偵測系統」及「智能客服荷包君」更分別獲得評審團給予「最佳產品類」全國首獎及「最佳人氣品牌」全國首獎之殊榮，這亦是連續2年獲頒全國首獎，顯示凱基銀行在支付場景、金融反詐騙、綠色金融及客戶體驗等多面向優異表現，獲社會各界的肯定。
面對金融反詐騙，凱基銀行繼去年以「AI盜刷預防系統」獲國家品牌玉山獎肯定，今年再度以「商戶欺詐暨合規AI偵測系統」獲得殊榮，更一舉拿下「最佳產品類」全國首獎，顯示凱基銀行在打造更便利、更安全的信用卡使用環境成效，落實反詐騙之成效獲各界認可。凱基銀行透過AI及大數據打造收單業務的監理科技，有效篩檢生成式AI產出的詐騙網頁或網路商戶可能存在的不合規風險，如：販售色情、賭博、毒品、武器、仿製品及盜版品..等，避免消費者誤買非法、盜版及有爭議的商品或服務，造成健康與經濟上的損害。系統上線後，已發現近百家不合規商店家數進行相關管理，避免不合規商戶成為組織犯罪或非法資金洗錢管道等風險，同時亦能盡到金融機構洗錢防制、反資恐的責任。
凱基銀行為滿足民眾便利支付的需求，推出「凱基醫療支付」，提供民眾安全、快速醫療支付方式，民眾實體或線上視訊就診時，持手機掃描QR code就能選擇以信用卡線上快速繳費，不用另外下載APP；同時也將繳費機制網址化，病患的親屬也能透過此服務幫忙家人繳醫療費，大幅提升繳費方式的彈性，服務自上線後，便利性獲民眾喜愛，刷卡金額也逾兩千萬。此外，凱基銀行繳費服務平台符合國際最高認證的支付卡產業資料安全標準(PCI DSS)，保障持卡人資料安全，有效運用數位科技打造便利的支付場景為基層醫療提供助力，同時幫民眾帶來便捷的解決方案，獲得本次國家品牌玉山獎最佳產品類獎項肯定。
值得一提，凱基銀行為提供優質的客戶體驗，推出智能客服「荷包君」以活潑親切的方式與客戶互動，提供線上24小時全年無休的諮詢服務，有高達99%以上的回答準確率，並結合最新語音互動技術(TTS/STT)，打造讓視障及年長者也能輕鬆使用的無障礙環境，落實金融友善服務。同時凱基銀行智能客服「荷包君」亦提供便捷服務，解決金融產品疑問並滿足資金需求，服務人次自2022年10月上線至今已突破65萬人次，客戶滿意度更高達八成以上，突顯凱基銀行智能客服「荷包君」透過數位科技創造良好的互動體驗外，更提高銷售機會，一舉囊括本次「最佳人氣品牌」全國首獎及「最佳人氣品牌」獎項。
凱基銀行除了致力於數位金融創新，亦積極落實綠色金融行動方案，持續擴大綠色金融影響力。凱基銀行綠色存款專案，將專案資金運用於再生能源及能源科技發展、污染防治與控制等綠色融資需求，訂定資金運用於綠色融資及永續連結貸款的計畫，推出以來便獲得企業客戶熱烈響應。截至2023年12月，凱基銀行綠色存款專案投入逾280億元，約80間企業及非營利法人、學校等響應承作，並經由安永聯合會計師事務所出具有限確信報告，公開至官網上，確保資金皆具備實質綠色效益，也讓參與的客戶瞭解存款的運用範疇及管理方式，不僅協助推動產業轉型，也促進本國綠能產業發展，獲得本次國家品牌玉山獎最佳產品類獎項肯定。
凱基銀行未來將積極運用金融創新科技，擴大金融生態圈，同時持續優化服務流程，提升客戶體驗，強化金融反詐騙的機制，打造以客戶需求為中心，安心、有溫度的顧客服務。
2024年已正式邁入第四季，回顧第三季全球市場，市場雖在7、8月面臨著經濟數據放緩、市場波動較大的總體環境，但隨著輝達表示晶片需求仍然極高，以及就業數據比預期強勁等利多訊息下提振市場信心，使美股在9月續創歷史新高。凱基銀行認為第四季金融市場在美國聯準會於9月啟動新一輪降息循環，中國亦推出大規模一籃子政策激勵市場，主要國家刺激措施對市場挹注動能之下，將轉換至新氣象。另一方面，隨美國總統大選情勢逐漸明朗化之下，新總統將擘劃出未來美國政策重點，市場有望轉換步調後，朝嶄新的局勢邁進。因此，在投資策略方面，凱基銀行建議應靈活切換，美國大選前債先於股，大選結束後則採股債均衡。
凱基銀行表示，第四季在經濟方面(Demand)，隨全球央行年會以來，通膨逐漸獲控制，市場關注焦點轉至就業市場，市場擔心過去高利率提高美國企業營運成本，導致企業裁員增加和經濟走弱。凱基銀行觀察過去失業率緩升主因來自新進入市場(移民)者為主，並非永久性失業者所驅動，且根據最新9月份就業數據而言，均優於市場預期及前值，表明勞動力市場目前仍然堅韌，有助於維持消費者的購買力和信心。另一方面，根據最新的美國ISM採購經理人指數（PMI）數據，9月服務業指數仍呈現擴張情形，反映服務業未來需求強勁，使企業生產和服務的產出增長。綜合以上，凱基銀行認為，美國經濟將在勞動市場穩健和企業活動的雙重支持下，經濟軟著陸仍為第四季基本情境。
在貨幣政策(Normalization)方面，隨著通膨獲得控制及經濟降溫，各國紛紛啟動降息。凱基銀行指出，美國九月宣布降息2碼穩住就業市場，且市場對於聯準會後續降息幅度仍相對樂觀，預期至今年底至少再降息2碼。此外，第二大經濟體中國也同步祭出降準、降息、降存量房貸利率及創設新貨幣工具等寬鬆政策救市。而其他主要市場，如歐元區受到9月製造業及服務業PMI皆較前值惡化影響，預期10月和12月ECB會議皆將降息1碼。日本方面，日本央行升息步伐雖有遞延，但並不會受到阻礙，整體仍以擺脫極低利率環境朝利率正常化邁進。因此在美元指數上，凱基銀行認為一方面受益於對手國家寬鬆政策獲得支撐，另一方面受自身降息影響下，呈現區間震盪格局機率較大。
除此之外，2024年為生成式AI的應用元年，AI技術快速成長並應用於日常營運，根據世界半導體協會統計，2025年全球半導體市場將增長12.5%至6,870億美元，連續2年雙位數成長；另一方面，在18日台積電法說會上，其財報除營收、EPS及毛利率驚艷全球市場之外，更明確提及AI需求十分確實且強勁，在先進製程(2奈米)客戶詢問度也相當高。故凱基銀行認為AI題材仍為長期發展趨勢，未來投資重點將聚焦在輝達財報表現，可持續關注AI晶片Blackwell實際出貨量以及需求熱度的變化。
凱基銀行指出，另一個影響市場的重要因素為美國總統大選，隨近期地緣政治持續紛擾，民眾期待新任美國總統可以有效解決目前局勢，加上颶風襲擊了兩個關鍵的搖擺州，使川賀兩人民調陷入膠著。在投資策略方面，凱基銀行建議靈活切換，於美國總統大選前，面對選舉不確定性，以債先於股之策略，待大選完站穩腳步後，可採股債並進方式進行投資。股市方面呈現類股輪動，科技類股在AI題材嘉惠下，仍適宜投資，其餘產業如醫療健護、工業等產業類股亦可納入資產配置；債券方面，根據歷史經驗，降息期間普遍表現正向，其中以多元配置的複合債及高評級債券最具表現契機，此外，美國非投資等級債違約率仍低於長期平均水準，債信體質穩健，建議可配置評級較高之非投資等級債，掌握債券鎖息的最佳黃金時機。
展望第四季，凱基銀行預計仍將受到美國經濟數據、利率政策走向及美國大選選情三大因子影響。尤其在選舉前市場仍受選情而有所波動，不過在經濟有望軟著陸、大選不確定性逐漸消除下，預估第四季市場將獲得支持，並指引出新的市場趨勢。
凱基銀行歡慶母公司凱基金控（原「中華開發金控」）更名，並感謝客戶長期的支持，推出重磅理財加碼優惠方案，即日起至今年10月31日止，透過行動銀行APP、電話客服、分行臨櫃等通路申辦美元高利定存，最高可享年利率6%；年底前承作新臺幣高利活存年利率最高2%，享存入金額無上限。凱基銀行將持續提供客戶優惠的金融商品、全方位金融服務，成為客戶累積財富、實踐夢想最佳後盾，致力於客戶的富足人生。
凱基銀行表示，觀察各國貨幣政策，預計美國今年有機會共降息4碼、歐元區共降息3碼，而日本則持續呈現升息態度。考量各國貨幣強弱格局不一的情況下，建議民眾在外幣配置上，可以流動性與實用性最高的美元為主、歐元與日圓為輔，享受高息收益。
凱基銀行滿足客戶多元理財配置的需求，推出優於市場平均的美元高利定存專案，即日起至10月31日止，透過行動銀行APP、客服、分行申辦，提供3個月、6個月的定存方案。單筆最低起存只要10,000美元，最高可享三個月期6%、六個月期5.1%的優惠利率。
因應年底出遊熱潮，凱基銀行也同步推出換匯優存專案，涵蓋美元、日圓、歐元三種幣別，不論是要到日本賞楓葉、去歐洲度過浪漫聖誕節，都可以提前換匯。即日起至12月31日止，以任一幣別，轉換至美元、日圓或歐元，並同時辦理定存，即可享7天10%的優惠利率。此外，美元、歐元起存額分別只要1,000美元或歐元，日圓則是10萬日圓，小額換匯輕鬆無負擔，在享受高利率收益的同時，可以降低換匯成本，實現雙重收益。
除了外幣的配置外，針對習慣持有臺幣資金的客戶，凱基銀行特別推出深受客戶喜愛的臺幣高利活存專案，讓客戶同時享受活存的彈性、超越定存的高利。只要存入活存新資金達100萬元以上，可享最高年利率2%，直接超越一年期定儲的利率，且不用綁約，隨時想提領都可以，符合客戶的各項理財需求。
凱基銀行協助客戶在人生不同階段，提供穩健資產配置方案，並以客戶的需求為中心，呼應母公司凱基金控（原「中華開發金控」）「在乎你的在乎」企業品牌承諾，共同為客戶打造富足人生。相關活動詳情，請上凱基銀行官網查詢。
凱基銀行積極推動公平待客，秉持「以客戶為中心」的企業理念，不僅以專業、貼心、創新的金融服務滿足客戶的需求，針對高齡客戶，更推動高齡金融規劃顧問師服務、客服高齡優先接聽、高齡優先叫號服務等多項銀色友善措施，因而榮獲第 18 屆財富管理銀行暨證券評鑑的「最佳銀色友善獎」。此外，凱基銀行針對客戶財富管理、資產傳承、退休規劃需求提供專業的建議及產品規劃，以及協助小資族群助攻理財服務，分別獲得「最佳財富管理形象獎」及「最佳行銷創新獎」的肯定。
凱基銀行因應高齡化社會來臨，為滿足退休及高齡客戶多樣化的理財需求，積極鼓勵員工取得「高齡金融規劃顧問師」，從資產配置、風險規劃搭配信託專業，不僅在專業上滿足客戶的理財需求外，亦積極推動高齡金融友善服務，包括「高齡優先接聽」及「台語專線」服務，65歲以上的高齡客戶進線客服直接由專人接聽，並提供「台語馬A通」客服專人親切解說，讓語言不再成為溝通的阻礙。全臺分行亦提供「高齡優先服務」，引導長者至樂齡專櫃優先洽辦，並於櫃檯增設放大版約據、表單，方便客戶閱讀，打造高齡友善金融環境。
凱基銀行在財富管理上，打造3D理財、720度全方位服務，滿足客戶在財富管理上的多元需求。凱基銀行以Dependable可靠的理財團隊，讓專業的人提供理財諮詢服務；提供Diversified完整的解決方案，滿足客戶多元財務需求與目標；透過Digital數位協作，提升資產配置的流程服務效率。此外，除了360度水平面由客戶自身出發，滿足不同人生階段的理財規劃服務，更進一步延伸至垂直面360度由客戶家族出發，協助全資產盤點的傳承規劃服務。
除了有財富管理需求的高資產族群外，凱基銀行也運用數位金融的優勢，協助小資客群累積個人資產，透過「Karry數位帳戶」針對客戶閒置的台幣或外幣，提供具市場競爭力的優利活儲方案，並且享有基金申購及台股交易手續費的優惠。凱基銀行更透過O2O（Online to Offline）溝通策略，採取數位媒體廣告宣傳，並結合年輕族群最愛的KOL與社群APP等推廣，並搭配線下分行、戶外影音廣告，達到全方位行銷溝通。
凱基銀行持續以「客戶為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。
隨著目前美國降息呼聲高，把握美元降息前高利的尾巴，凱基銀行推出3個月、6個月年利率最高5.6%的美元定存專案，針對手上資金主要以臺幣為主的民眾，推出年利率最高1.725%的超優惠活存，利率直逼一年期定儲。此外，出國旅遊正夯，加上多幣別資產配置投資需求日增，凱基銀行同時也提供日圓、美元、歐元三種幣別的換匯優存活動，7天期享超高年利率10%，建議民眾可超前配置，趁著波段適合的時間點，利差、匯差雙雙入袋。
凱基銀行表示，近期將有極大機率迎來美國聯準會(Fed)兌現降息的承諾，根據內部觀察匯價從高檔滑落的同時，整體換匯量有增無減，臺幣兌美元的交易較去年同期增加15%，顯示不論是出國旅遊、或外幣資產配置，美元仍是最受青睞的換匯選項。
凱基銀行建議有投資、旅遊或是留學等需求的民眾，考量各國央行貨幣政策不一，將影響外匯強弱格局的差異，民眾在外幣配置上，可把握鎖高息的倒數黃金期兌換外幣，或是採取臺、外幣五五比，並以流動性和使用性最強的美元為主，最後有餘裕則可進一步增持具利差收斂的非美貨幣，掌握潛在升值的契機。
凱基銀行為滿足客戶多元理財配置的需求，持續推出極具競爭優勢的美元高利定存專案，即日起至9月30日，透過行動銀行APP、客服、分行申辦，提供3個月、6個月的定存方案。單筆最低起存只要5,000美元，最高可享三個月期5.3%、六個月期5%的優惠利率，若成為指定財富管理會員新戶，透過分行、客服申辦可再加碼為三個月期5.6%、六個月期5.3%高利。
在非美貨幣部分，凱基銀行則建議可增持歐元與日圓，除在未來美國央行降息速度可能快於歐洲央行，歐元有望維持被動強勢外，日圓也可受惠於美日利差縮窄而逐步走升。凱基銀行推出換匯優存專案，以任一幣別，轉換至美元、日圓或歐元，並同時辦理定存，即可享7天10%的超高利率，美元、歐元起存額分別只要1,000美元或歐元，日圓則是10萬日圓，小額換匯輕鬆無負擔，在享受高利率收益的同時，可以降低換匯成本，實現雙重收益。
除了外幣的配置外，凱基銀行也特別針對持有臺幣資金的客戶推出超優惠的臺幣高利活存專案，凡存入活存新資金達30萬元以上，可享最高年利率1.725%，除利率直逼一年期定儲，還擁有免綁約特性，可以彈性符合客戶理財需求，而且無存款上限，非常適合有短期理財需求，閒置資金量較大的客戶。
凱基銀行推出多項好康優惠，包含資金穩定成長的定存、靈活調度的活存，或是可掌握匯率甜蜜點的換匯優存，讓民眾有多樣的專案可以選擇，依照自己的資產配置狀況選擇最適合的優惠。相關活動詳情，請上凱基銀行官網查詢。
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凱基銀行持續以核心業務，實踐聯合國永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs）， 本次分別以「凱基銀行愛心捐款平台」及「網路非法交易淨化AI」榮獲「TSAA台灣永續行動獎」一銀及一銅的殊榮，這是繼去年凱基綠色存款專案獲獎後，連續兩年獲得評審肯定。
凱基銀行首創業界之先，於官網打造安全及便利的「愛心捐款平台」，提供模組化系統資源予社福團體免費使用，更降低社福機構線上捐款手續費成本，讓社福團體擁有更多資源用在照顧受助族群上。凱基銀行愛心捐款平台去（2023）年共協助79家社福機構，處理逾19萬筆捐款，累積捐款金額超過2.4億元，為社福機構省下80%捐款手續費。凱基銀行以具體的作為回應聯合國永續發展目標（SDGs）10減少不平等，讓社會的弱勢族群能充分獲得社會各界的資源，因而獲得主辦單位給予銀獎肯定。
此外，凱基銀行首創「網路非法交易淨化AI」，透過AI人機協作打造收單業務的監理科技，有效篩檢出可能產生風險的不合規網路商戶，如：販售色情、賭博、毒品、武器、仿製品及盜版品..等，不僅可避免消費者誤買非法、盜版及有爭議的商品或服務，造成健康與經濟上的損害。同時亦能盡到金融機構洗錢防制、反資恐的責任，避免不合規商戶成為組織犯罪或非法資金洗錢管道等風險。凱基銀行致力保護消費者權益、維護金融秩序，提升台灣信用卡支付環境的正義與安全，為台灣的永續發展盡一己之責。
凱基銀行持續落實五大ESG核心策略，於追求企業發展同時，亦希望能善盡社會責任，秉持永續發展的理念及長期關懷弱勢族群與社會企業的需求，凱基銀行透過各項核心業務，提供友善並永續的金融協助，期盼創造最大的社會效益、回饋社會。
因應暑期旅遊旺季來臨，換匯需求也隨之攀升。凱基銀行除了推出3個月、6個月年利率最高5.6%的美元定存專案外，更特別鎖定出國旅遊民眾的需求，提供日圓、美元、歐元三種幣別的換匯優存活動，7天期享超高年利率10%，優於市場同業！近期日圓匯率波動較大，凱基銀行建議，計畫前往日本旅遊的民眾可以選擇合適的時間點，透過行動銀行APP先行換匯，於日本當地使用凱基雙幣哩程卡消費，除了無需擔心匯率波動的風險之外，海外一般消費可累積哩程點，帳戶內的外幣更可享高利優惠，資金運用彈性自由還能享高回饋。
凱基銀行表示，美元相較其它主要貨幣存在利差優勢，且短期不易明顯收斂，維持整理偏多的可能性仍較大，也帶動民眾對於美元定存的熱度。而適逢暑假為旅遊旺季，除了國人最常前往的旅遊國家日本之外，由於今年巴黎舉辦奧運，國人也紛紛規劃歐洲之旅。為滿足民眾出國旅遊的需求，凱基銀行推出多種幣別的換匯優存專案，包括熱門的美元、日圓、歐元，即日起至9月30日止，美元、歐元起存額只要1,000美元或1,000歐元，日圓則是10萬日圓，不管想去哪旅行，只要提前7天換匯，就可以先享受年利率10%的超優利率。
如果短期沒有出遊換匯的需求，凱基銀行也延續了備受歡迎的美元高利定存專案，即日起至9月30日止，提供給客戶三個月、六個月的定存方案。最高可享三個月期5.3%、六個月期5%的優惠利率，若是財富管理新戶，再加碼為三個月期5.6%、六個月期5.3%高利，且起存只要5,000美元，透過行動銀行APP、客服、分行皆可申辦。
除了外幣換匯優惠、美元高利定存之外，凱基銀行也推出臺幣高利活存專案，即日起至9月30日止，凡存入活存新資金達30萬元以上，可享最高年利率1.725%。相較於定存，凱基銀行臺幣高利活存免綁約特性更能彈性符合客戶理財需求，利率甚至高於一年期定存牌告，且無存款上限，非常適合有短期理財需求的客戶。
凱基銀行近期推出多項好康優惠，不論是靈活調度臺幣活存專案，或是規劃暑期旅遊換匯優存，以及刷卡享哩程回饋的雙幣哩程卡，民眾都可以透過凱基銀行數位申辦，快速便利即可享好康優惠。
強颱凱米日前襲台，造成部分地區嚴重積水，民眾家中車輛、傢俱泡水受損，對生活造成極大不便。為協助受風災影響民眾早日恢復家園及度過難關，對於受災影響而有繳款困難的本行貸款及信用卡客戶，凱基銀行主動提供包含減免、降息或緩繳等紓困措施。而非本行客戶，也只要提出受災證明，凱基銀行亦提供180天內不計息的紓困貸款，期盼能從各面向滿足客戶金融服務的需求。
凱基銀行致力善盡企業社會責任，積極推動普惠金融產品回饋社會。此次凱米強颱襲台，為協助受風災影響的民眾恢復家園，凱基銀行提供「助你一臂」額度型貸款專案，只要民眾持有村里長、警察局、派出所、鄉鎮市區公所或相關機關出具的受災證明即可申請，可享免申辦費用，且30天內免動用手續費，提前還款免收違約金，再享撥款180天內不計息，提供受災影響民眾緊急資金需求，期盼協助民眾解決燃眉之急。
凱基銀行推出「助你一臂」優惠專案供民眾免費申辦，且為服務受風災影響之民眾，民眾只需在活動頁面留下聯絡資訊，凱基銀行即有專人協助完成申辦，從申請、簽約到對保皆可線上完成，更能24小時隨時動用資金，民眾透過手機或電腦申辦即可順利取得緊急備用金，協助週轉資金運用，以早日重回正常生活。
專案活動詳細說明請參考凱基銀行活動網址 (點擊至活動網址)
凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業理念，不僅以專業、貼心、創新的金融服務滿足客戶的需求，更持續優化客戶體驗的流程，提供客戶全方位有感服務。在普惠金融推動上，凱基銀行以數位創新協助金融弱勢族群取得合理費率的金融服務，深獲社會各界肯定，對於日前花蓮發生強震受震災影響而有繳款困難的貸款及信用卡客戶，凱基銀行也主動提供包含減免、降息或緩繳等紓困措施。而非本行客戶，也只要提出受災證明，凱基銀行亦提供180天免息的紓困貸款(註*)，期盼能從各面向滿足客戶金融服務的需求。
為提供客戶專業、貼心服務，凱基銀行針對官網、行動銀行、實體分行、客戶服務等四大通路，涵蓋線上、線下全方位服務，建立客戶淨推薦值（NPS）問卷即時回饋平台，藉此了解客戶在產品及服務上的需求及痛點，每一筆客戶意見，都由第一線主管親自外撥傾聽客戶聲音、即時處理客戶問題。近年來更透過內外部秘密客自主稽查，並針對服務、流程、專業度等項目進行評比，建立持續追蹤改善機制，提升整體客戶服務體驗。
凱基銀行亦致力於打造無障礙金融服務環境，除分行設置身障服務櫃檯，針對聽障客戶提供手語翻譯預約服務外，去年也新增「愛心優先叫號」服務，行員主動協助身障、孕婦、高齡年長者等愛心客戶優先取號，完成各項業務，並於櫃檯增設放大版約據、表單，方便年長客戶閱讀。另一方面，凱基銀行特別委由外部專業機構以身障體驗員視角，檢視分行硬體設施、無障礙服務動線及人員服務過程，期盼視聽障、年長者或無障礙需求者等族群，均能感受金融友善服務。
此外，凱基銀行持續關注國內失智症人口逐年上升的議題，去年特別邀請台灣失智症協會秘書長陳筠靜擔任講師，協助全行同仁認識失智症，了解如何協助失智症朋友，進而提供友善的金融服務。同時，凱基銀行總行及台北市11家分行響應加入台北市失智友善組織，成為失智守護網一份子，支持失智者及照顧家屬。
在數位金融服務上，凱基銀行為提升客戶體驗，行動銀行APP服務持續更新，不論是在理財服務、生活繳費或是銀行業務的申辦上，全面提升產品多樣性、金融交易及業務申辦的便利性。凱基銀行官網不僅提供一目了然的選單、便利的搜尋功能，客戶如有業務申辦或是客戶服務的需求，可透過官網上智能客服在線協助，而金融友善服務專區亦持續擴充及升級服務，去年獲得無障礙網頁AA標章，友善行動銀行APP亦通過台北市視障者家長協會「APP無障礙認證」，未來將持續優化，致力為身心障礙者、高齡族群打造友善數位環境。
凱基銀行持續以「使用者為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。
(註*)活動詳情請點擊右列活動網頁：凱基銀行 助你一臂 ESG社會扶助客群貸款
自2023年7月以來美國聯準會(FED)未見進一步升息，市場也預計會逐漸進入降息循環。凱基銀行持續推出優惠的美元高利定存活動，即日起至4月30日止，凡透過行動銀行APP存入新資金，單筆最低承作金額只要5,000美元，即可享3個月期定存年利率5.3%、6個月期5.1%；若為財富管理會員，則可透過分行臨櫃、客服辦理，最高享3個月期5.5%、6個月期5.3%的超優惠利率，民眾可趁勢鎖住美元的高利率。此外，因應持有臺幣資金客戶的需求，同步推出臺幣高利活存活動，凡存入活存新資金達10萬元以上，可享活動年利率最高1.425%，滿足客戶多元理財需求，讓客戶好利不斷。
凱基銀行表示，綜觀全球市場訊息，聯準會維持利率不變，瑞士央行率先降息，英國央行立場轉鴿，日本央行雖然取消負利率但依舊保持寬鬆態度，導致美元指數將持續維持強勢。凱基銀行建議，民眾可趁勢把握機會布局美元存款，鎖定利率高點，創造低風險穩定收益。凱基銀行推出限量美元高利定存方案，客戶以新資金或換匯資金承作3個月期美元高利定存，可享年利率5.3%；若成為凱基財富管理尊富會員，更可享年利率5.5%，以1萬美元試算，3個月約可領到新臺幣約4,400元的利息，較一般牌告利率可多領約1,640元。
若無美元換匯需求的客戶，亦可申辦凱基銀行推出的新臺幣高利活存專案，只要存入新資金達新臺幣10萬元以上，可享新臺幣活儲1.325%優惠年利率，新資金達新臺幣100萬元以上再加碼0.1%，可享1.425%的優惠利率喔！另外，此優惠專案無存款額度上限，存越多賺越多，財富增值的同時還保有資金運用的彈性。
此外，有出國需求的客戶也不要放過換匯優存的優惠，只要登入凱基行動銀行APP存款優惠活動專區，將新存入的資金換匯為美元，即享7天期定存年息10%的超高利率，單筆最低美元1,000元就可承作，小額無負擔。凱基銀行因應客戶不同需求，提供多元化的存款優惠活動，客戶也可以趁著優惠活動累積一些外幣在手上，增加資金運用靈活度。