凱基銀行「以客戶為中心」提供客戶全方位有感服務，再度獲得肯定!由臺灣客服中心發展協會主辦，素有客服金馬獎之稱的CSEA「卓越客戶服務大獎」，凱基銀行分別以「普惠金融信用貸款」獲得公司類「最佳服務創新企業」獎；「數位平台服務」榮獲公司類「最佳客戶體驗企業」獎，而凱基銀行客戶服務部主管及優異的客服團隊表現分別獲頒「最佳客服中心高階主管」及「最佳客服管理團隊獎」，顯示凱基銀行「以客戶為中心」企業理念，在普惠金融、客戶體驗、客戶服務及數位創新等多面向優異表現，獲評審團的肯定。
凱基銀行長期推動普惠金融，不僅推出普惠金融信用貸款，亦積極透過異業合作打造普惠金融生態圈，今年以來接連獲得國家品牌玉山獎全國首獎及最佳產品類獎項、《工商時報》連續三年普惠金融獎肯定。此次以蝦皮輕鬆貸專案，透過業務模式、技術整合及用戶流程三大創新，首創賣場數據評分，結合API數據串接，打造全新用戶流程，不僅協助逾 700 位電商賣家順利解決資金週轉痛點，也讓年輕網路賣家成功取得創業資金，再次獲得主辦單位評審的肯定，獲頒「最佳服務創新企業」獎。
為提供良好客戶體驗，凱基銀行持續推動數位金融創新，運用大數據分析、敏捷管理，深入瞭解客戶需求與痛點，將「以客戶為中心」理念導入至產品創新、數位平台、客戶服務及資訊系統開發上。凱基銀行陸續推出業界首創的數位申辦「多合一」功能的「KGI Onboard線上申請平台」、快速判斷交易行為盜刷風險，啟動事前阻斷機制的「AI盜刷預防系統」，以及滿足客戶全方面理財、生活繳費，且兼具個人化的凱基行動銀行APP，服務上線後廣受客戶好評，此次以提供客戶便利、快捷、安全及客製化（F.A.S.T: Friendly, Agile, Safety and Tailor-made）的金融服務，獲「最佳客戶體驗企業」獎殊榮。
凱基銀行致力提供客戶全方位有感服務，如何滿足客戶需求同時確保客戶滿意，客服團隊扮演關鍵角色。凱基銀行客戶服務部管理團隊，負責客服人員的品質監控，技能培訓、服務知識庫的維護與更新，且為提供客戶更好的服務體驗，導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數），以更科學客觀的工具蒐集更多客戶的聲音及需求，並優化客戶服務妥善處理速度，大幅提升客戶的滿意度及推薦度。此外，客服中心內部也創造正向服務氛圍，除了舉辦小組競賽外，亦表揚服務優異的同仁，將對客戶服務的熱忱內化成為每位客服同仁的DNA。
凱基銀行今年在客戶服務表現上，陸續獲得《工商時報》服務業大評鑑本國銀行業銀獎、服務尖兵獎、第二屆「臺灣客服中心評鑑」銀行業銅獎，以及《今周刊》財富管理銀行暨證券評鑑最佳客戶滿意獎，此次獲臺灣客服中心發展協會頒「最佳客服中心高階主管」及「最佳客服管理團隊獎」，再次肯定凱基銀行在客戶服務上的投入及表現。
凱基銀行未來秉持「以客戶為中心」的企業理念，積極運用金融創新科技，擴大普惠金融對象，打造普惠生態圈，落實公平待客的企業社會責任，並持續優化服務流程，提升客戶體驗，強化金融反詐騙的機制，打造以客戶需求為中心，安心、有溫度的顧客服務。
凱基銀行希望讓實體分行也朝向開放銀行發展，將藝廊的概念帶入分行打造「藝享空間」，供新銳藝術家免費展出作品，提供青年藝術家創作展出舞台及曝光的機會，客戶到分行也能有賞心悅目的感受。自2019年首創新型態分行至今，已有6家新型態分行化身為藝廊及社區文創中心，常態性開放新銳藝術創作者進駐策展，有近30位藝術家，逾580件作品展出，以實際行動支持藝術家，榮幸獲頒文化部主辦第16屆「文馨獎」之「常設獎-銅獎」肯定。未來，凱基銀行將陸續拓展新型態分行，並秉持在地共榮目標，開放銀行空間作為社區文化活動或公益運用，創造永續影響力之社會貢獻。
凱基銀行表示，在積極發展金融數位創新的同時，實體通路亦落實開放銀行思維，推動藝術文化走入民眾生活，結合當地里民及店家，及透過節慶日邀請民眾至鄰近的分行歡聚同樂，打造兼具社區共享與人文溫度的金融服務體驗。特別是在疫情期間，許多藝術創作者無法舉辦實體展覽，民眾也減少外出，凱基銀行則透過「線上藝廊」的方式持續支持，並邀請藝術家親自導覽，讓民眾在家也能欣賞藝術創作，調節身心壓力，扶植藝文同時更創造與國人共好的價值。
顛覆金融業給人較為冰冷的形象，凱基銀行將藝廊的概念帶入分行，同時觀察到許多年輕藝術家的資源較為侷限，更運用企業力量幫助他們創造宣傳平台。自2019年起，陸續於中山、敦南、松山、天母、新莊及三重共6家分行打造「藝享空間」，供新銳藝術家展出作品，截至2023年已協助近30位藝術家於凱基銀行分行舉辦超過50場藝術展覽，期間也藉由社群及自媒體等多元管道協助宣傳推廣，以企業的力量對文化藝術發展推動盡一份心力。
凱基銀行首次報名就獲得文馨獎肯定，為和客戶分享喜悅，特別與台灣當代藝術重要推手之一的「藝星藝術中心」合作，即日起至12/31，凡前往凱基銀行松山、中山、敦南及新莊分行觀看展覽就有機會獲得藝術家限量的珍藏紀念明信片，邀請民眾前往欣賞，也可親身感受凱基銀行獨具風格的「藝享空間」及充滿人文溫度的服務體驗。此外，凱基銀行也歡迎更多新銳藝術家及各界藝術創作者可透過open@kgibank.com進行展覽申請，最新展覽消息也可關注「凱基銀行愛自己分享家」粉絲專頁。
凱基銀行風險控管再升級，首創以商戶AI監理科技偵測網路商戶違規及欺詐，透過AI人機協作打造收單業務的監理科技，有效篩檢出可能產生風險的不合規網路商戶，可避免消費者誤買非法、盜版及有爭議的商品或服務外，同時亦能盡到金融機構洗錢防制、反資恐的責任，期盼能從消費端的預防盜刷到線上商戶的管理，建構更便利、更安全、更有保障的信用卡支付生態環境。
凱基銀行自去年推出AI盜刷預防系統，有效「事前阻斷」跨境支付的盜刷，深受國內外專業機構及社會大眾的肯定，為讓線上支付的風險控管網絡更加完整，凱基銀行進一步從保護消費者免於被盜刷的憂慮，更延伸到保護消費者免於誤入不合規商戶並保護代收代付業者，首創以商戶AI監理科技偵測網路商戶違規及欺詐。
凱基銀行表示，根據經濟部統計資料顯示，近年電商購物浪潮興起，加上Covid-19疫情加速實體消費行為轉為線上，2022年臺灣零售電商銷售量相較於疫情前成長約71%。凱基銀行觀察到目前國際上在收單商戶的管理上，網路商戶相較於實體店家，網站內容或是商品品項可以隨時更換且不易察覺，因此若是網路商戶販售不合規的商品，如：盜版精品、菸草設備等，或是營運模式牽涉到色情、賭博、毒品、武器等犯罪行為時，可能讓收單機構或代收代付平台業者面臨品牌商譽、專利侵權爭議或違反當地政府法令規定等法律訴訟，影響業務和財務損失，甚至可能導致國際卡組織的鉅額裁罰。
凱基銀行因應網路商戶的無遠弗屆、隱匿性以及日趨複雜的線上交易模式，將成為收單機構及代收代付平台業者管理網路商戶合規與欺詐風險的最大痛點，今（2023）年領先業界導入收單業務合規暨欺詐AI偵測系統，應用AI、機器學習及大數據等新興科技，並透過網路商戶的網站巡檢、文字爬蟲技術及全球巨量網路資訊蒐集，偵測網路商戶的可疑違規行為。自今年7月導入後，完成首波數千家網站的偵測掃描，針對不合規的網路商戶進行違規商品下架或解約，協助代收代付平台業者主動預防潛在的國際組織鉅額罰金超過新台幣5億元，成效斐然！
凱基銀行積極落實「值得信賴」及「以客戶為中心」之企業價值，期許成為支付工具的風險管理專家，未來持續強化信用卡刷卡及支付風險管理，提升客戶使用體驗，並應用AI、機器學習及大數據等關鍵技術，打造良好的風險控管解決方案，並建構更便利、有保障的信用卡使用者體驗及更安全的支付生態環境。
凱基銀行秉持「以客戶為中心」企業理念，持續推出數位創新服務，日前由中華民國國家企業競爭力發展協會舉辦「第20屆國家品牌玉山獎」，凱基銀行「普惠金融信用貸款」榮獲「最佳產品類」全國首獎；「普惠金融信用貸款」、「KGI Onboard線上申請平台」、「AI盜刷預防系統」三項專案，也獲得「最佳產品類」獎項，顯示凱基銀行在普惠金融、客戶體驗、風險控管及數位創新等多面向優異表現，獲評審團的肯定。
凱基銀行長期推動普惠金融，推出「普惠金融信用貸款」，以數位創新協助缺乏還款能力證明與信用往來紀錄的金融弱勢族群，取得合理費率的金融服務，並貼近社會與經濟變化，提供金融弱勢族群與時俱進的解決方案。凱基銀行普惠金融信用貸款自2017年起至今已服務近2萬名客戶，包含計程車司機、外送平台夥伴、電商賣家、創業青年等族群，透過與第三方平台資料分享與串接，打造信用評分模型，提供金融弱勢族群量身訂做的金融服務，不僅日前獲工商時報數位金融獎普惠金融優等獎的肯定，此次更拿下國家品牌玉山獎「最佳產品類」全國首獎殊榮。
此外，凱基銀行因應客戶多元金融服務需求，提供優質客戶申辦體驗，推出「KGI Onboard線上申請平台」，以順暢簡便的申辦介面，搭配業界首創的「多合一」線上申請功能，可省去多次輸入個人基本資料、上傳文件與等待的時間，並提供一站式數位申辦流程，滿足客戶一次同時申辦多項商品的需求，最快6分鐘可完成數位存款開戶及貸款申請，服務上線後客戶滿意度高達90%，亦獲得本次國家品牌玉山獎最佳產品類獎項肯定。
值得一提的是，面對信用卡盜刷行為層出不窮，凱基銀行去年（2022）年先後導入兩大國際發卡組織Visa及MasterCard的AI盜刷預防系統，透過AI及大數據分析，可快速判斷交易行為的盜刷風險指標，進而啟動事前阻斷機制，接連獲得國際性權威金融媒體《財資雜誌》（The Asset）頒發「最佳風險管理專案」大獎，及Visa「2022最佳風險防範工具應用獎」的肯定，此次獲頒國家品牌玉山獎最佳產品類獎項，顯示凱基銀行在預防盜刷成效獲國內外各界認可。
凱基銀行未來持續落實數位躍升、顧客導向及高效執行等發展策略，積極運用金融創新科技，擴大普惠金融對象，打造普惠生態圈，實踐凱基銀行的社會關懷與企業承諾，並持續優化服務流程，提升客戶體驗，強化金融反詐騙的機制，打造以客戶需求為中心，安心、有溫度的顧客服務。
「2023數位金融獎」日前揭曉得獎名單，凱基銀行以數位創新落實普惠金融再度榮獲「數位普惠獎」優獎肯定。隨著社會與經濟變化，凱基銀行持續關注新興業種的需求，並積極與第三方平台洽談資料分享與串接的機會，同時運用數位科技，透過「KGI Onboard 數位金融服務申辦平台」，擴大服務產品及客群，提供量身打造的金融解決方案，像是以車隊數據幫助計程車司機取得週轉金、以外送平台單據協助外送員取得備用金、以月營業額讓自營店家核定額度取得週轉金，逐步擴展普惠金融生態圈，提供與時俱進的解決方案，讓金融弱勢族群可以得到正式的金融服務，累積個人信用，連續三年獲獎顯現凱基銀行以具體行動進一步促進社會共融力。
凱基銀行表示，金融弱勢族群因缺乏正式薪資單據等一般銀行認可的還款能力證明，加上欠缺與銀行往來的信用紀錄，有緊急資金缺口時，只能求助於地下融資公司，被收取高昂的利息和費用。凱基銀行以普惠金融信用貸款幫助弱勢族群建立與銀行往來的橋樑，讓民眾皆能享有完善的銀行金融服務，已幫助超過2,300名無穩定收入證明的計程車司機以車隊數據取得週轉金，其中更有接近三成的司機是在平均52歲時獲得第一筆來自銀行的貸款。此外，疫情重創實體零售業，雖然許多店家轉而經營線上商城，但仍有許多無法轉型至線上的小型攤商遭到衝擊，面臨沒收入導致周轉不靈甚至倒閉的困境，凱基銀行在2022 年11 月推出「頭家貸你發」貸款專案，建立自營業主評分機制，以店家月營業額來核定額度，並將核貸額度提升至最高新臺幣100萬元，幫助自營業主獲得充足的周轉資金，以應變經營業務的相關需求。
凱基銀行進一步觀察，金融弱勢族群的銀行信用評等往往不夠好，若客戶同時有貸款或信用卡等多種金融產品需求時，短期多次的聯徵信用查詢也會弱化客戶的信用評等，降低取得金融服務的機會。因此凱基銀行特別規劃「KGI Onboard 數位金融服務申辦平台」，透過此平台能讓客戶用一次的聯徵信用查詢，同時申辦最多7 種不同金融商品，避免因多次信用查詢弱化信用評等。
凱基銀行致力協助社會弱勢族群取得銀行金融服務，不僅在產品設計上更貼近需求，同時更打造便捷有效率的申請流程，透過產品及系統整合，提供客戶優質的數位金融服務體驗，同時建立「普惠金融生態圈」，未來，也將持續運用數位科技及大數據，擴大產品與服務，幫助金融弱勢族群逐步建立信用及獲得完整的金融服務，以具體行動發揮普惠金融的理念。
為響應全球淨零排放，交通部去年提出2040年達成電動小客車及機車市售率100％計畫，顯見未來除了電動車需求增加外，相對應的充電樁建置亦隨需求成長。凱基銀行看好社區充電樁發展需求趨勢，攜手「艾普新能源」共同合作「社區充電樁營運信託服務」，協助社區住戶除了自設充電樁外還有租用充電樁的選擇，並提供公正透明的交易機制，以專設一戶的方式代收充電費於銀行信託保管專戶，協助管委會的金流管理，打造健全與保障的社區充電樁方案。
艾普新能源總經理賴文海表示，目前國內多數的社區並未設置充電樁，當社區住戶有意願購買電動車時，首先會考量電力來源，開車回家後充電等問題，艾普新能源了解車主對充電的需求及住家社區安裝充電樁之痛點，提供社區住戶多元充電服務方案，推出以使用者付費概念的月租方案，協助電動車車主在購買電動車時，無須馬上支付架設充電樁的費用，不僅可以減輕住戶選擇電車的經濟負擔，亦可協助社區管委會有效管理用電及充電樁維運，降低社區住戶的擔心及提升購買電動車之意願，為地球的永續盡一份心力。此新形態充電服務資費方案，更與凱基銀行合作「社區充電樁營運信託服務」，由凱基銀行提供價金保管服務，以安全、透明機制協助管委會管理帳戶，可以積極推動社區安裝充電樁。
另一方面，凱基銀行與系統商共同打造健全與保障的社區充電樁方案，針對社區管委會在意的金流問題，透過「社區充電樁營運信託服務」架構，以專設一戶的方式代收充電費於銀行信託保管專戶，協助管委會於金流上之管理，讓住戶更放心、安心，像是近期於新北市三峽區的大型社區-皇翔玉鼎，便是首波加入的指標性社區之一。該社區管委會主委陳世綸特別指出，凱基銀行徹底解決管委會最在意的金流控管問題，加上艾普新能源提供社區儲能與充電設備安全的方案，總算完成讓住戶同意設立充電樁提高社區住宅品質的最後一哩路。
電動車時代「停車即充電」，社區停車場的充電服務將是台灣迎向電動車時代的關鍵，為了更公平、更有保障的來看待未來發展趨勢，凱基銀行「以客戶為中心」持續優化產品與服務創新，看好社區充電樁建置需求，透過客製化的服務模式，提升產品附加價值，加速業務成長，期待能推動社區充電樁建置普及化，共同促進台灣經濟綠色金融3.0正向發展。
國人使用行動支付已普及化，根據凱基銀行大數據資料顯示，後疫情時期卡友行動支付簽帳金額更是不斷攀升，平均每季成長逾10%。隨著國人刷卡消費暨旅遊動能恢復及接踵而來的購物節，凱基銀行為滿足客戶需求，除了提供旅遊、網購等刷卡回饋活動外，更加碼推出「刷卡$777，週週抽新機」活動，凱基銀行信用卡客戶自今年10月1日起至11月30日止刷卡消費單筆滿777元，登錄活動即可享有1次iPhone 15 Pro Max抽獎機會；若同時為凱基銀行臺、外幣存戶、貸款戶，抽獎機會再加倍，且抽獎次數無上限，刷越多中獎機會越多。
迎接百貨週年慶及電商網購旺季，預期民眾刷卡消費需求升高，除了刷凱基卡消費可參加「刷卡$777，週週抽新機」活動外，還可同時享有最受卡友們喜愛的網購刷卡回饋，11月底前凱基銀行卡友在momo網購、蝦皮購物、Yahoo購物中心、PChome線上購物、東森購物消費滿額就享有最高10%刷卡金回饋。另外，也針對喜好3C數位產品的客戶推出刷卡優惠，凱基銀行卡友在Studio A/Straight、德誼數位、中華電信、遠傳電信、神腦國際及亞太電信的實體或網路通路消費，可享最高30期0利率分期，滿額再享有最高1,500元的回饋。讓凱基銀行卡友們享受雙重優惠活動，誠意十足！
凱基銀行「以客戶為中心」持續打造優質的客戶信用卡使用體驗。隨著網購便利性也提升詐騙的頻率，凱基銀行提醒民眾，切勿將卡號及OTP簡訊驗證密碼提供給他人，避免信用卡遭盜刷；另凱基銀行卡友也可開啟行動銀行APP中的「信用卡消費及服務通知」，讓每筆刷卡消費不論金額、消費地點，都可接到通知，及時自我監控交易；同時，線上消費選擇有動態密碼的網站交易，收到信用卡帳單核對後再繳費。防堵盜刷有銀行前端把關，再加上自身謹慎，即可安心消費。
凱基銀行便捷友善的數位支付服務再下一城！凱基銀行領先業界與高雄市政府都發局合作，共同推出信用卡繳納社會住宅租金服務，未來都發局所興建的社會住宅約3,213戶的住戶，都可透過凱基銀行「KGI inside」的繳費API，使用信用卡線上繳納租金，享受便捷友善繳款體驗。
近年因疫情影響改變民眾支付習慣，高市府都發局本著服務民眾的初心，期盼拓展多元化繳費服務措施以滿足民眾需求。凱基銀行則積極協助政府推動社宅政策，持續深耕民眾在繳款方式的便利性，特別與都發局共同合作，將信用卡繳費功能帶入社宅租金繳納的情境，住戶可使用任一家合作銀行信用卡，透過手機掃描帳單上QR CODE就可以即時用信用卡繳納租金，改變過去住戶只能以轉帳繳納租金，為民眾提供更便利的支付場景。
凱基銀行今年初已完成第一階段與包租代管業者合作信用卡繳社宅租金，並持續擴大應用繳費服務模組，此次協助高雄市府都發局建置繳費機制，請款、收款、撥款全數自動化，有效減輕人力負擔，同時解決社會住宅住戶及都發局的介面問題。此外，民眾所關心的信用卡交易安全議題，凱基銀行「KGI inside」亦符合國際最高認證的支付卡產業資料安全標準(Payment Card Industry Data Security Standard，簡稱PCI DSS)，保障持卡人資料安全。
凱基銀行將持續以創新的服務模式，將「KGI inside」導入至各種支付場景，除了結合各縣市政府、住都中心的計畫，繼續推動以信用卡繳納社會住宅租金的便民服務，提供民眾安全、便利及友善的支付方式，並藉由凱基銀行嵌入式的金融服務，共同打造數位化的支付型態。
疫情期間許多人投入外送員行列，甚至以此為主要生計，也因為收入不穩定，當中不乏有資金需求的人，因沒有收入證明，無法順利取得銀行貸款。凱基銀行瞭解非固定受薪族群遇到資金缺口上的痛點，持續與foodpanda合作，推出「外送夥伴備用金」信貸方案，除了考量外送員的工作性質，提供全程線上申請之外，外送夥伴憑外送報酬截圖便可申請小額貸款，申辦可享有前90天0.01%超低利率且免開辦費，啟用貸款再享加碼回饋200元，協助foodpanda 外送夥伴快速及便利取得資金以解燃眉之急。
凱基銀行表示，根據勞動部職業安全衛生署最近一次公布的統計數據，全國外送員人數從2019年的4.5萬人、增加到2022年的14.5萬人，顯示外送人員快速成長已改變勞動市場的生態。凱基銀行表示，由於外送人員是以按件計酬，在沒有固定收入證明及缺乏信用往來紀錄的狀況下，使外送員較一般上班族更難以合法管道取得資金，而凱基銀行在疫情期間便注意到外送族群對於資金需求上的困境，早在2021年起陸續與市場上兩大外送平台合作提供貸款服務，上線至今已協助2,200位外送員取得資金，其中約40%為金融小白，具體的落實普惠金融。
凱基銀行領先業界打造創新的「外送夥伴備用金」，獨家採用專屬外送夥伴之收入認列方式，簡化申辦貸款的文件與手續，讓外送員可以從foodpanda APP截圖近一期跑單紀錄作為申辦時的財力證明文件，大幅降低申辦貸款的門檻。此外，foodpanda外送夥伴可享前90天0.01%超低利貸款，免開辦費、24 小時可隨時動用、以借款天數計算利息，且提前還款免違約金等優惠的小額貸款服務，需要資金周轉時可隨時使用貸款額度。
凱基銀行持續針對社會各個族群需求，致力實現數位金融與優化客戶體驗，期望協助各行各業都能獲得完整的金融服務，體現普惠金融價值，及貫徹公平待客的企業核心文化。
凱基銀行積極落實綠色金融行動方案，持續擴大綠色金融影響力！凱基銀行繼攜手宗教團體、大專院校，以創新的永續金融思維，邀請國內非營利組織響應參與「綠色存款」專案，首波參與的國內非營利組織包括財團法人屏東縣私立迦南身心障礙養護院、財團法人雙福社會福利慈善事業基金會、財團法人育成社會福利基金會以及財團法人台灣關愛基金會等慈善機構，透過「綠色存款」專案間接支持企業的永續計畫，協助臺灣達成永續發展目標，並實踐SDGs目標，擴大非營利組織的影響力。
凱基銀行為善盡企業社會責任，自2017年起即透過「KGI inside」開放應用程式服務，提供open API協助中大型社福機構或小型公益團體，於凱基銀行官網以簡易、快速介接方式建置「愛心捐款平台」，免費幫助社福團體搭建便捷、安全的線上捐款機制，降低近八成線上捐款手續費，讓社福團體擁有更多資源用在照顧受助族群上，此次率先參與綠色存款專案的四家非營利組織，便是凱基銀行長期協助及合作的社福團體。
本次參與的非營利組織長期深耕及照護弱勢族群，像是屏東縣私立迦南身心障礙養護院以愛為起發點，收容清寒植物人、無依老憨兒，除了院區為綠建築外，亦積極推動節能減碳，使用節能家電及屋頂裝設太陽能板，為手中的資源，創造最大的效用；雙福社會福利慈善事業基金會，關心社區獨居老人，提供整合性服務，包括營養加值、陪同就醫、預防衛教落實健康福祉健全生活品質；而以協助心智障礙者獲得終身完善服務的育成社會福利基金會，則重視資訊無障礙而全面發展「易讀概念」，使心智障礙者能與一般人一樣享有參與社會及自我表達的機會。另外，甫獲傳善獎肯定的台灣關愛基金會，則致力於協助弱勢移工婦女及不分國籍孩童，提供24小時全日型照顧，並以中途之家形式收容愛滋感染者，補足現今長照需求的不足與輔導個案重返社會。
凱基銀行表示，所推出的綠色存款專案具備高彈性之特色，可配合機構資金規劃需求，以臺幣、美元活期性存款，或各天期定期性存款提出申請，方便客戶可以靈活運用資金同時參與永續發展。此次首波參與的國內非營利組織包括財團法人屏東縣私立迦南身心障礙養護院、財團法人雙福社會福利慈善事業基金會、財團法人育成社會福利基金會以及財團法人台灣關愛基金會等慈善機構，將原本得自於社會大眾的善款參與綠色存款專案，由凱基銀行運用綠色存款專案特色協助推動國內綠能發展，擴及至環境永續，將善款效益再次放大。
凱基銀行未來將持續推廣綠色存款專案，將綠色金融的觸角拓及國內各產業、社會團體，以核心業務支持我國綠能產業發展，凱基銀行期望打造一個公益永續生態圈，從提供民眾便利低成本的捐款平台、推廣社福機構參與綠色存款、透過綠色投融資產品支持企業永續轉型，達成由金融賦能結合社會良善力量，以創新思維推動台灣社會多面向的永續發展，實踐SDGs目標。
凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業理念，不僅以專業、貼心、創新的金融服務滿足客戶的需求，更持續優化客戶體驗的流程，提供客戶全方位有感服務。國內知名財經專業雜誌《今周刊》主辦之「第 17 屆財富管理銀行暨證券評鑑」今（13）日揭曉，凱基銀行榮獲「最佳客戶滿意獎」肯定，顯示凱基銀行在財富管理客戶服務、實踐公平待客、推動金融友善服務深獲各界認可。
凱基銀行個人金融總處敖蓓寧資深副總表示，為了提供客戶更好的服務體驗，凱基銀行自2017年起便定期召開業務主管的客戶關懷會議，對於客戶反映的建議，深入了解客戶痛點及需求，持續追蹤進行優化；且自2021年導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）之後，以更科學客觀的工具即時蒐集更多客戶的聲音及需求，於去（2022）年針對官網、行動銀行、實體分行、客戶服務等四大通路，建立NPS問卷即時回饋平台，每一筆客戶意見，都由第一線主管親自外撥傾聽客戶聲音、即時處理客戶問題，同時也檢視客戶對於服務及產品的滿意度及改善方向，藉此精進客戶服務體驗。
實體分行通路上，凱基銀行持續優化服務品質及作業流程，近年來透過內外部秘密客自主稽查，並針對服務、流程、專業度等項目進行評比，並建立持續追蹤改善機制，提升整體客戶服務體驗。在數位金融服務上，凱基銀行以數位創新滿足客戶的需求，不論是在官網的更新或是行動銀行APP全新上線，全面提升產品服務資訊搜尋、金融交易及業務申辦的便利性與客戶體驗。
在財富管理上，凱基銀行除了針對客戶財富增值、家族傳承、退休規劃的需求提供專業的建議及產品規劃，並提供在地有溫度的客戶服務，深獲客戶的信賴。除此之外，在去年股債同跌市場前景不明時，凱基銀行也適時提供客戶以先保值後增值的投資建議，幫助財富管理客戶在市場波動的情況下守住財富，也創造了客戶的被動收入來源。
面對社會高齡化的趨勢，凱基銀行除了鼓勵員工取得「高齡金融規劃顧問師」，滿足客戶多元的理財需求外，亦積極推動高齡友善金融服務，包括「高齡優先接聽」及「台語專線」服務，65歲以上的高齡客戶直接由專人接聽，並提供「台語馬A通」客服專人親切解說，讓語言不再成為溝通的阻礙。全臺分行亦提供「高齡優先服務」，引導長者至樂齡專櫃優先洽辦，並於櫃檯增設放大版約據、表單，方便客戶閱讀，打造高齡友善金融環境。
除此之外，凱基銀行積極推動公平待客，除分行設置身障服務櫃檯，針對聽障客戶提供手語翻譯預約服務外，今年也新增「高齡弱勢優先叫號」服務，行員主動協助身障、孕婦、高齡年長者等愛心客戶優先取號，並完成各項業務。另外，凱基銀行亦致力於打造無障礙金融服務環境，今年也委由外部專業機構以身障體驗員視角，檢視分行硬體設施、無障礙服務動線及人員服務過程，期盼視聽障、年長者或無障礙需求者等族群，均能感受金融友善服務。
凱基銀行持續以「使用者為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。
凱基銀行秉持「以客戶為中心」企業理念，為提供客戶安全、便利及貼心的數位金融服務，自去（2022）年底推出全新行動銀行APP後深獲客戶好評，上線後與去年同期相比，客戶平均每天登入次數成長近25%以上，數位通路佔全行整體交易更高達88%。凱基銀行本次針對客戶投資需求及繳費痛點優化功能及服務升級外，更同步提供跨行無卡提款服務，便利有感。為歡慶凱基行動銀行APP貼心服務再升級，客戶於活動期間內透過APP完成指定任務即可參加多樣好禮抽獎，享受數位便利又能搶好康。
凱基銀行滿足民眾投資全球布局及多元化的需求，除了基金申購及換匯進行外幣投資，也可直接透過APP投資外國股票、ETF及隨時關注持有標的各項指標、庫存現值、績效表現等。值得一提的是，透過凱基銀行購買之保單資訊，也可在APP中查看總覽及細項，提供客戶更全面的理財服務。
現代人生活忙碌，為協助客戶解決繳費的痛點，新版APP囊括了日常生活繳費包括水、電、瓦斯費之外，還提供路邊停車費、eTag儲值、汽機車燃料費、健保費及電信費用等超過10項以上的常用繳費服務，並整合成為單一頁面，方便客戶設定及操作使用。除此之外，在繳費功能中，客戶除了可選擇用本行存款帳戶或信用卡單次繳款，也可設定瓦斯費、水費、電費及中華電信費自動扣繳，並提供繳費提醒及查詢一年內繳費紀錄，方便客戶有效管理日常繳費支出。
凱基銀行近期也推出跨行無卡提款服務，客戶於行動銀行APP完成行動裝置綁定後，便能享受手機就是提款卡的便利服務，透過網銀及無卡提款密碼的雙重驗證安全機制，於限定時間內至鄰近的四大超商ATM，或其他支援跨行無卡提款的金融機構ATM輸入取款序號即可完成提款，而中信銀行全台超過7,000台ATM更提供QR CODE掃碼，客戶提款更便利。
凱基銀行推動創新數位金融服務，為回饋廣大數位用戶支持並慶祝行動銀行APP升級，今（2023）年 9 月 30 日前於APP 完成指定任務，就有機會抽iPhone、AirPods、及統一超商虛擬商品卡等多樣好禮，活動詳情請上凱基銀行官方網站 www.kgibank.com.tw 查詢。