為幫助有志朝金融業發展的年輕菁英，及早累積專業資歷，凱基銀行推動暑期實習計畫，為每位實習生量身訂做培訓計畫，且舉辦團體競賽，以『銀行如何提升年輕族群心佔率』為主題，讓來自多元背景的學子互相交流、激發創意。六支精彩的提案作品將於8月10日至8月17日，陸續在『凱基銀行愛自己分享家』Facebook粉絲專頁上登場，邀請社會大眾一起參與網路評選，鼓勵年輕世代，還有機會獲得超商禮券！

社會新鮮人求職不易，要脫穎而出，實習與競賽經歷是一大決勝關鍵。然而今年在新冠肺炎疫情打擊下，企業大砍實習職缺，使得實習機會一位難求。凱基銀行在國內疫情最嚴峻期間，仍啟動一年一度暑期實習計劃，釋出三十多個部門職缺，為不同專業領域的學生提供金融實習的機會，藉由親臨職場，學生們得以提前了解公司的實務運作，找到未來的職涯方向，同時也能為履歷添上一筆亮眼的經歷，為往後求職加分。三月份甫開始招募，即湧入數百封來自各大專院校學生的履歷，經過激烈徵選，錄取了31位來自各大專院校的菁英，自七月起開啟兩個月的金融業學習旅程。

凱基銀行之實習生培訓，比照儲備幹部MA計畫採取「導師(Mentor)制」，由直屬主管為實習生量身訂做個人培訓計畫，並帶領年輕菁英參與部門專案，深化專業能力及跨部門溝通力。除了硬實力的培養，凱基銀行也特別規劃實習生團體創意競賽，期望從密切的團隊合作中培養學生們領導與問題解決的職場軟實力。透過團隊競賽讓來自各領域的年輕學子跨界交流，激發多元的觀點和創意，齊力打造『如何提升年輕族群的心佔率』提案。一來藉此瞭解年輕世代對金融服務的期待；二來希望跳脫金融業框架，建構年輕人具有共鳴的品牌溝通策略。對年輕學子而言，這不僅僅是兩個月實習成果的展示，更是向大眾展現自我能力的舞台，六組提案內容均以影音方式呈現，生動有趣卻論述清楚。

此次團體創意競賽除了邀請全行員工參與評選外，也將網路人氣納入評分項目，開放社會大眾一同參與票選！六組提案影片於8月10日起開始至8月17日，陸續發佈在凱基銀行的Facebook官方粉絲團（『凱基銀行愛自己分享家』），每日固定曝光一組作品，每組作品僅有限時48小時的計分時間，依據貼文的網路人氣評選分數選出優勝的影片作品。完成投票的民眾，有機會抽到百元超商禮券，歡迎共襄盛舉！

秉持「we care」的核心理念，凱基銀行善盡企業公民責任，除提供大專院校在校學生多元的實習機會，每一年亦針對畢業生打造儲備幹部MA招募計畫，長期挹注資源培育年輕學子，希望年輕世代透過訓練及經驗分享的學習，逐漸成為獨當一面、具備國際視野的管理人才。

近日全球疫情再起，金融市場動盪不安，也帶動民眾理財的風險意識。凱基銀行建議可趁近期新台幣強升之際，外幣相對便宜，分批酌量增持；即日起至8/31，凱基銀推出188天期外幣優利定存，限時提供美元、人民幣定存，最高利率達2.18%，建議民眾可搶存做中長期的資產配置。 

近期新台幣持續走強，美元兌新台幣已是自2018年3月以來最低點，現在正是強勢購買美元的好時機。凱基銀8月限時快閃188天期外幣優利定存，美元「換匯優存」利率可享0.88%，人民幣「換匯優存」利率可享2.18%。舉例而言，以等值美金2萬元新資金辦理美元換匯優存，188天到期後，約可領新台幣2,700元左右的利息收入。 

凱基銀針對美元及人民幣第三季趨勢預測，預估美元8月出現反彈機率高，建議投資人可趁近期新台幣強升之際，買外幣相對便宜，酌量增持美元部位；人民幣方面，中期升值趨勢明確，8月或有拉回，亦建議可分批酌量增持。

凱基銀行188天期的換匯優存，不僅可享有新台幣升值帶來的優勢，換取更多外幣之餘，更可享有較高的外幣定存利率，聰明配置中長期外幣資產。凱基銀建議，在幣別選擇上，應挑選相對強勢且穩定，或目前國際市場普遍看好的貨幣。最重要的是，須時時關注國際局勢及匯率市場變化，在適當的時機進行外幣資產配置調整。

   備註：本專案需透過全省凱基銀分行臨櫃辦理，更多的專案內容及利率可至各分行洽詢。

2020年一場新冠肺炎，直接或間接影響許多人逐夢清單的實現進度，計劃留學的延後出國，想斜槓進修改線上學習、存錢買房速度變慢，暫緩出國壯遊改成國內報復性出遊。無論你的人生實踐清單是內在提升、還是擁有更好的生活，即日起凱基銀「優利信貸」提供首月0.01%優利資金週轉方案，搭配可隨時借還的｢速還金｣，網路申辦3分鐘即可完成，提供民眾正向理財彈性選擇，挺你穩步向前。

根據凱基銀內部資料分析，8成以上有資金需求的客戶，貸款資訊來自網路搜尋，其中又以貸款比價型平台如Money101、AlphaLoan、貸鼠先生及iCard.Ai等最多，且觀察貸款比價平台的用戶使用習慣發現，「貸款利率」為信貸消費者選擇往來銀行的首要比較項目。凱基銀「優利信貸」專案不怕客戶貨比三家，即日起提供首月0.01% 優利資金週轉方案，第二個月起年利率只要1.98%起。

同時，凱基銀行即日起與Money101、貸鼠先生、iCard.Ai及AlphaLoan等四大知名貸款比價平台合作推廣「速還金」，不僅申辦免手續費，有動用額度才計息，新戶首月每借1萬元，每月利息不到50元。8月31日前申辦，首月不限金額動用1次還可享超商購物金200元，有資金需求的民眾可把握機會。 

凱基銀行表示，「速還金」就像備用小帳戶，帳戶裡可以申請一筆額度，有動用額度才計息。當需要時，可以分次提領，有領用才算利息。可以自行決定甚麼時候還款、還多少錢，還清後小帳戶回復靜止，一直到下次領取前不收利息。「速還金」和一般信貸不同，推出後，長期在社群、論壇網站被高度討論，對於支應短期臨時的需求最是方便划算。另外也被經常使用信用卡循環的網友大力推薦，若與信用卡循環利息相比，同樣使用10萬元、利率以14.99%計算，信用卡第一個月最低應繳金額為10,000元、速還金只要繳2,432元，第二個月信用卡最低應繳5,609元、速還金只要繳2,210元，每月繳款金額比使用信用卡循環利息少60-70%，對現金流管理大有助益。

此外，凱基銀行不斷運用數位科技，讓有工作及收入的民眾，都能以便利管道取得資金。例如2017年即與台灣大車隊攜手打造「計程車司機速還金」，已成功協助近2,000名計程車司機於金融體系建立信用資料，高達96%司機大哥拿到人生中的第一筆銀行貸款，今年更獲頒FCA(Future commerce Awards)創新商務獎之「最佳商業模式創新金獎」、「最佳產品創新金獎」及「評審團大獎」等三大獎項，突顯專家學者對凱基銀行速還金具體實踐普惠金融之肯定。

隨著國內旅遊解封及暑假出遊潮，看準越來越多年輕人喜愛隨租隨還的租車旅遊服務，來趟說走就走的小旅行，凱基銀行主打使用Apple Pay綁定凱基卡於WeMo Scooter共享電動機車租車可享最高50%刷卡金，於ChargeSPOT共享行動電源消費享天天免費借電1小時。此外，使用四大行動支付綁定凱基卡消費還可享最高20%刷卡金回饋，為凱基卡友帶來更多夏日旅遊便利體驗，也為荷包省下不少錢。

以租代買的共享經濟持續發燒，共享電動機車24小時方便隨借隨還、無縫接軌大眾運輸系統的特性深受年輕族群歡迎，凱基銀行祭出Apple Pay租車專屬優惠，12月底前完成登錄並且使用Apple Pay綁定凱基卡於WeMo Scooter租車最高可享50%回饋。另外，首次騎乘的卡友只要下載WeMo Scooter APP準備好雙證件完成註冊，綁定凱基卡輸入「KGIBK」優惠序號即贈騎乘金50元，只要Apple Pay在手WeMo Scooter帶你趴趴走，還有刷卡金回饋輕鬆入袋。

凱基銀推出租借共享行動電源刷卡優惠，讓凱基卡友出門在外享有臨時借電的便捷。9月底前首次以Apple Pay於ChargeSPOT消費即可獲得三張一小時免費借電券。凱基銀行更祭出超狂卡友獨享禮，即日起至12月31日止，使用凱基卡綁定Apple Pay付款租借ChargeSPOT並完成活動登錄，即可享天天免費租借行動電源一小時，快速解決手機臨時沒電的燃眉之急。

凱基銀亦分享吃喝玩樂賺回饋金的小撇步，不論是上特色餐廳吃好料、購買當地伴手禮，只要餐廳、商店支援感應式刷卡機或貼有街口支付、LINE Pay合作標章，皆可於Apple Pay、Google Pay、街口支付、LINE Pay綁定凱基卡輕鬆付款。12月底前，使用指定行動支付首次綁定凱基卡，且於消費當月完成登錄，首月消費享10%刷卡金回饋，選擇綁定Google Pay最高可獲得20%刷卡金回饋，讓凱基卡友開心消費亦能賺進高額回饋！

凱基銀行獲獎連連！今日(7/28)再獲「2020臺灣服務業大評鑑」《本國銀行業銀牌獎》殊榮。面對疫情衝擊，今年度金融機構的服務挑戰度更高，凱基銀行除建造健康安心的實體服務，也即時應變透過各項數位線上服務，滿足八成以上的客戶金融服務需求。因此非但未降低服務品質，評選成績還較2019年進階一個名次，服務績效受到客戶與評審的一致肯定。

凱基銀行個人金融總處總處長敖蓓寧表示，凱基銀行積極實踐「專注為您」品牌理念，自2016年起成立「客戶關懷委員會」，致力進行客服處理流程與系統的優化，看重每一位客戶的建議。2019年臨櫃與電話客服中心所回收之客戶滿意度問卷，總數約5萬筆，整體平均滿意度高達99.48%。此次榮獲「2020臺灣服務業大評鑑」之《本國銀行業銀牌獎》肯定，顯示已奠定「以客戶為中心」的企業文化。

敖蓓寧指出，凱基銀行追求精準且高效率解決客戶問題。首先，建立「客戶意見處理平台」，詳實記錄並分析各通路客戶申訴的成因、處理過程、處理時效及改善措施；同時善用多重管道，充分揭露客戶申訴處理程序流程，讓客戶能隨時清楚了解相關訊息。2019年度91%的客戶申訴案件，於3個營業日內處理完畢，確保客戶爭議能即時解決。此外，2019年電話服務中心進線的客戶來電中，83%於20秒內會被接通，從同理心出發，具體作到重視客戶意見。

值得一提的是，為進一步自我提升，除了客戶評分外，凱基銀行每半年執行一次秘密客訪查，53家分行皆受考評，主要評比項目為引導招呼、等候時間、流程提示、服務人員禮儀、服務人員專業度、分行內外環境區域整潔度、自動化設備的操作順暢度等項目，另也考查缺失項目的後續追蹤改善情形，務求人員服務品質及分行環境舒適度之提升，確實掌握分行服務品質。

敖蓓寧強調，除持續追求實體服務接觸點的競爭力外，面對數位科技逐漸改變金融產業的營運模式，凱基銀亦積極創新金融服務及推動流程數位轉型，打造超乎客戶期待的數位服務。舉例來說，繼2019年大規模改版網路銀行及行動銀行，完成超過共100項優化和新增功能後。另外，自2018年導入「機器人流程自動化」(簡稱RPA) 系統，大大提升該行在行政、服務流程、業務管理等三大方面的作業效率，總計每個月節省上千個小時的人力工作時間，不僅使員工能將心力投注在創新及服務品質優化，亦縮短客戶等候時間。

「2020臺灣服務業大評鑑」是由工商時報所主辦，今年度評鑑全國18家金控集團旗下之銀行，透過具備SGS受訓認證的國際神秘客實際至分行訪查，以基本服務、專業服務、服務應變、客速處理，環境設施等評核面向，進行數十項指標的評估及交叉比對，技術標準更加嚴謹。凱基銀行能在此標準下奪得《本國銀行業銀牌獎》實屬不易，突顯該行有效落實客戶服務政策。

隨著國內疫情趨緩與暑假到來，掀起一波國旅的熱潮，不論是花東、離島旅遊，均較去年大幅成長。尤其7月上路的安心旅遊補助及振興三倍券，讓不少消費者更想趁著這波優惠好好振興國內旅遊。凱基銀行信用卡回饋通路多元，在全台所有旅行社消費、國內35家星級飯店訂房每滿6,000元均可享3.3%回饋，不論是跟團旅遊或是自由行，只要帶著凱基卡就可以精省玩遍全台灣！

國內報復性旅遊正夯，凱基銀行信用卡祭出懶人旅遊優惠攻略，從住宿到交通，提供包含全台旅行社、精選飯店、高鐵、華信航空、三大捷運、租車等優惠，回饋場域多元，一張凱基卡通吃多樣消費管道，民眾安排旅遊計畫時，可依自己習慣、喜好選擇消費通路。活動一路加碼到9月底，上網登錄即可輕鬆享回饋。

以往要消費動輒上萬元才能拿到旅行社滿額回饋，今年暑假凱基銀行特別為小資家庭、學生族調降消費回饋門檻。9月底前在全台所有旅行社消費及國內精選飯店如福容、凱撒、夏都、喜來登等多達35家星級飯店消費住宿，累積每滿6,000元即回饋200元刷卡金，訂房及跟團出遊當季最高可各拿800元回饋。若再搭配指定交通工具如高鐵、華信航空機票或是租車等滿額的刷卡金回饋，搭乘高雄捷運、桃園捷運及淡海輕軌最高享20%回饋，諸多刷卡金回饋等於將旅遊餐費都省下來了！

此外，喜愛自由行的消費者搭配安心旅遊補助，可享有離島及本島上限2,000元的住房折扣；精打細算的卡友可再結合振興三倍券綁定凱基卡，消費滿3,000元，除了有政府提供的2,000元回饋，還可享有300元加碼刷卡金，且沒有名額限制不用搶！

凱基銀行提醒，有國內旅遊計畫的卡友，如果還在猶豫如何使用三倍券，或者搶不到其他銀行的優惠，選擇綁定凱基卡還可疊加不同消費管道刷卡一起賺高回饋！

全球疫情加速數位生活應用的普及度。凱基銀行積極協助企業客戶建構電子支付平台，透過「電子化授權系統(eDDA)」、「圈存扣款入帳系統(eACH)」等新型態平台，幫助各式規模企業主輕鬆提供消費者線上支付服務。鑒於凱基銀行協助導入eDDA的企業家數為全國第一，且推廣eACH代收付業務有成，台灣票據交換所近期特地頒發「eACH代收業務推展獎」、「eACH代付業務推展獎」、「eDDA業務推展獎」等三大獎項予以肯定。

金融服務因數位科技而持續創新，凱基銀行與時俱進，不僅積極針對個人打造最佳客戶體驗，亦致力提供企業客戶便捷、安全、可隨插即用的數位服務。首先，凱基銀行透過eDDA系統，幫助企業客戶建構電子化支付平台，讓消費者不必出門，於網路線上完成身份驗證之程序，綁定其銀行帳戶，輕鬆完成約定代扣繳等手續。

舉例來說，某文教業者透過凱基銀行eDDA電子化授權，提供北中南80間教室的學生家長，線上24小時全天候約定扣款服務。家長可使用「晶片金融卡」或「自然人憑證」辦理付款約定，安全度高，免除書面紙本授權的耗時費力，申辦流程簡便快速，且業者及家長雙方皆可即時掌握交易結果。

截止今年6月底，凱基銀行為輔導eDDA導入企業家數最多之本國銀行，同時領先同業，首創應用eDDA於個人信貸及信用卡的帳戶授權扣繳設定，大大提升繳款便利性。

此外，凱基銀行亦透過eACH圈存扣款入帳系統，幫助企業或機關處理即時性交易。例如某一證券公司導入凱基銀行eACH系統後，可依據投資人授權約定內容，處理信託資金的扣款，並即時受理投資人線上下單購買基金，證券公司及投資人皆能即時掌握交易結果。

展望未來，凱基銀行將持續優化產品與創新，提供中大型法人企業客戶與新興產業差異化與客製化解決方案，以提升產品附加價值，加速業務成長，讓現金管理產品持續蓬勃發展，深化客戶與凱基銀行合作黏著度。

振興三倍券於7月1日正式開放預購及綁定，不少銀行祭出綁定信用卡高回饋，希望能趁這波搶攻消費者的錢包，不過想要拿到高回饋，有些銀行卻規定不少限制條款，造成卡友上網登錄搶不到名額，只得紛紛轉領實體紙本券。其實，只要選對可以無腦輕鬆刷的信用卡綁定，即可多賺千元回饋，無痛使用三倍券消費。

凱基銀行提醒，許多信用卡綁定三倍券的優惠，不是有名額限制、就是限定通路消費，或是提供非刷卡金的點數及贈品回饋。甚至不少有名額限制的銀行在7月1日開放綁定當天即額滿，如果消費者手腳不夠快，優惠只能看得到拿不到，因此消費者在綁定前要睜大眼睛。所幸在刷滿3仟之前，都可以後悔更改綁定銀行，之後也將以最新綁定的銀行信用卡，重新累積消費金額。

針對振興三倍券回饋方案，凱基銀行展現十足誠意，不但沒有回饋名額限制，還可搭配各項刷卡活動疊加優惠！卡友最高可拿到600元刷卡金，而新戶辦卡綁定三倍券，更可享最高1,100元刷卡金，連知名理財部落客符碼記憶、輝哥也紛紛決定綁凱基卡，在PTT論壇被鄉民推爆稱為三倍券神卡。
此外，凱基銀行信用卡的綁定三倍券步驟超簡單，只需要1驗2綁3確認，3步驟即可完成綁定，第1步先輸入身分證字號、生日及任一張凱基信用卡卡號做驗證；第2步選擇綁定及2,000元回饋金領取方式；第3步做資料的確認，即可完成。

卡友綁定凱基卡後，自7月15日起累積振興消費刷滿3,000元，在次期信用卡帳單上即會回饋政府補助的2,000元、以及凱基銀行加碼的300元刷卡金；如果綁定四大行動支付，每月每行動支付最高可再各拿100元刷卡金。

另外，新戶自7月1日到9月30日申辦凱基銀行魔BUY卡、現金回饋卡並達到首刷資格，還可以選首刷好禮500元刷卡金，合計回饋率高達36%。消費者如果想拿好康，不妨可以趁著這波優惠辦卡，讓三倍券發揮最大效益。

面對新冠狀病毒全球確診數持續升高，疫情可能捲土重來，金融市場局勢不穩定，美國聯準會宣布重返零利率政策，各國也紛紛祭出降息救市。在「低利率時代」下，且近期正值台幣匯率強勢升值，現階段正是逢低布局外幣資產的好時機。凱基銀即日起逆勢推出快閃「換匯優存」優惠，提供美元、人民幣、澳幣3種幣別的外幣定期存款，最高可享有高達2.50%利率，讓民眾於低利環境中守護自己的資產！

疫情造成全球市場波動，外幣該如何配置才能降低風險？凱基銀針對美元及人民幣第三季趨勢預測，Fed積極救市，釋放出的美元流動性將導致美元長期走貶，惟從疫情發展來看，二次疫情似有逐漸升溫趨勢，不排除未來一季美元有再度衝高的可能，建議投資人可酌量增持美元部位。而人民幣方面，近一個月兌美元升值方向明確，不排除短線仍有持續走升的可能，建議酌量增持，因此，目前正是投資外幣存款的最佳時機。

凱基銀行即日起至7/31止，限時一個月，推出「換匯優存」專案，3個月天期共有美元、人民幣、與澳幣三種幣別選擇，其中美元定存利率最高可享1.58%，澳幣定存最高享1.20%，人民幣最高更享2.50%優惠利率；舉例來說，以美金5萬元新資金辦理美元換匯優存，3個月到期後，約可多領新台幣6,000元左右的利息收入，除能享有高於新台幣的利息外，更能享受未來美元升值的潛在利益。

面對全球利率不穩，許多民眾正在觀望或等待投資時機，凱基銀行換匯優存主打３個月天期的３種外幣定存，對於有短期儲蓄，或希望穩健投資需求的民眾而言，正是最有效率的選擇！更多的專案內容及利率可至凱基銀行官網查詢，或可直接透過全省凱基銀行分行臨櫃辦理。

凱基銀行近年積極善用數位科技，幫助年輕世代及非受薪族群享有金融資源使用平等權。2017年開始與台灣大車隊攜手打造「計程車司機速還金」，協助近2,000名計程車司機於金融體系建立信用資料，高達96%司機大哥拿到人生中的第一筆銀行貸款，今日榮獲《創新商務獎》頒發「最佳商業模式創新金獎」、「最佳產品創新金獎」及「評審團大獎」等三大獎項，突顯專家學者對凱基銀行具體實踐普惠金融之肯定。

《創新商務獎Future Commerce Awards》是由數位時代所主辦，希望鼓勵以消費者為核心，且善用數位科技結合創意與商業模式的創新典範。評審委員橫跨零售業、顧問業、數位行銷業、研究機構及創新領域，自2015年創辦至今已第六屆，享有國內「數位創新奧斯卡」之稱。

2017年7月起，凱基銀行率先與國內計程車業龍頭-台灣大車隊合作，使用數據分析技術打造創新信用評分模型，推出「計程車司機速還金」，運用台灣大車隊長期建立的大數據資料庫，包括服務評比、載客量，或乘客使用悠遊卡、信用卡等非現金支付收費紀錄等數據，納入信用評分模型中，幫助司機順利取得信用加分，進而在銀行體系取得價格合理的資金。

在此之前，因為司機大哥收入通常以現金為主，缺乏銀行認可的薪資證明等信用資料，難以在金融體系建立信用紀錄取得銀行貸款，一旦有緊急周轉需求，只得求助於地下融資管道。鑒於此專案有效解決社會問題，使司機族群不再只能求助高利貸，台灣永續能源基金會於2018年頒發《台灣企業永續獎-社會共融獎》予以肯定。

一手催生「計程車司機速還金」的凱基銀行個人金融總處敖蓓寧資深副總表示：「推動普惠金融，服務一般金融機構難以惠及的人群，及時幫助到許多正為生活煩憂的民眾，使他們的家庭不會因缺少週轉金而失能，深刻感受到金融真正的被需要！」。她指出，透過數據分析科技的深度學習，凱基銀行可持續強化信用評分模型的效度，提高對客群掌握度，亦有效降低信用違約的風險，結合金融科技，有效控制風險達到銀行與客戶雙贏。

身為國內開放銀行的先行者，凱基銀行秉持「利他、共享」思維，2017年底首創金融服務元件化平台「KGI inside」，開放「數位信貸」與「信用卡數位辦」的應用程式界面(Application Programming Interface，簡稱API) 予新創業者隨插即用串接，使消費者在數位生活場景內隨時能無縫使用金融服務。2018年更率先與中華電信合作規劃台灣首件監理沙盒實驗計畫，啟動「行動身分認證辦信貸或信用卡」服務，20至34歲年輕客群佔比達60%，每2位進入審查階段的金融小白就有1人順利核貸。

敖蓓寧強調，凱基銀行自許為「普惠金融的實踐者」及「創新的貸款專家」，將持續運用金融創新科技，改造服務流程，解決消費者使用傳統金融服務的諸多痛點，幫助金融弱勢族群、年輕世代或新創企業，皆能以合理價格享有優質金融服務，體現凱基銀行的社會關懷與企業承諾。

凱基銀行致力實踐開放銀行理念的同時，積極推動流程數位轉型，持續進化客戶服務體驗！近期導入「機器人流程自動化」(Robotic Process Automation，簡稱RPA)系統，自去年上線以來即大大提升前後台的作業效率，總計每個月節省736個小時的人力工作時間，使員工能將心力投注在創新及服務品質優化。此專案是由年輕世代的 MA儲備幹部所推廣，透過YouTube直播向全公司同仁募集RPA實踐好點子，凱基銀行期盼讓「數位轉型」思維深植全行，全員參與金融服務的創新實踐。

傳統銀行實務，十分仰賴人工登打資料及層層審核，民眾到分行申辦業務通常須耗費比較多時間。近年積極發展數位金融的凱基銀行，除了延續開放銀行理念、協助新創公司落實場景金融，去年第一季起亦實驗導入「機器人流程自動化」RPA系統，處理重複性高、筆數龐大的外幣匯款交易，每月成功減少約200小時的人工登打及覆核時間。因此凱基銀行投入更多資源，於第四季開始全盤檢視零售業務的日常作業流程，找出具備重複性、規則化、經常性等三大特徵的電腦作業項目，善用RPA改造端到端完整的數位通道。 

凱基銀行RPA系統就像是隱形助手，可模仿真人在電腦上處理各種資料且24小時運作，一來提升作業效率，讓作業人員能更快速滿足客戶需求；另方面也降低人工錯誤發生機率，相對提高營運管理效能。正式運作以來，共上線 7支流程，每個月共節省近536個小時的人力工作時間，成效十分顯著，預計9月前還將進行17項流程的改造。

舉例來說，過去客戶到分行申請空白支票本，行員必須透過不同系統查詢客戶資料、聯徵中心票信紀錄，並花時間登打，往往須耗費20分鐘才能完成作業。透過RPA系統的協助，分行行員只須花費約5分鐘的作業時間，即可完成上述程序，將空白支票本交付給客戶。此外，信用貸款的撥款處理、信用卡掛失覆核、試算貸款客戶協議展延本息等作業流程，目前皆透過RPA執行，不僅免除行員執行機械化工作的負擔，客戶亦可感受到服務效率明顯提升。

值得一提的是，凱基銀行RPA專案導入零售業務的流程改造，是由儲備幹部MA所推動，透過年輕世代的邏輯與創新眼光，梳理出行員早已習以為常的作業項目，再運用RPA有效改革。第一階段7支作業流程的成功經驗，讓行員更認同數位轉型的價值，本周還將透過YouTube直播員工大會，向全省行員廣為募集RPA實踐好點子，希望常常被重複性工作纏身的同仁，能貢獻自身經驗與創意，提出高可行度的數位轉型提案，進而建立起組織的創新文化。

近一年來，凱基銀行積極推動數位流程轉型，除RPA外，同時推出「他行驗身」機制，讓從未與凱基銀行往來的民眾，無須臨櫃，只要線上同意使用本人於他行帳戶來認證身分，即可輕鬆申辦凱基銀行數位信貸，從申請、對保到貸款金額核撥，全程透過手機或電腦即可完成，提供消費者便捷、安全的服務體驗，落實凱基銀行「創新的貸款專家」的品牌承諾。

台灣在全民共同努力下挺過疫情，展開防疫新生活的六月，振興經濟之外，報稅繳稅也是民眾本月的重要課題。凱基銀行針對一般上班族推出「貸你優利」信貸專案，額度最高350萬，幫助有繳稅或資金需求的民眾，取得首期市場最低0.01%的周轉金。另外，為感謝站在第一線守護民眾的醫護人員，凱基銀行推出「醫護人員優利信貸」專案，開辦費只要2,000元，額度最高600萬，向辛苦防疫的醫護英雄致敬。

依據凱基銀內部數據顯示，因應繳稅需要，每年第二季都是民眾資金需求的旺季，且金額逐年攀升。以2019年第二季而言，信貸借款總金額較前一年度增加一成三，筆數也同步增長近四成。除了繳稅的開支外，今年因疫情衝擊，影響部分民眾工作及收入，凱基銀表示，了解大家的辛苦，針對辛勞的醫護人員及一般民眾同步推出「抗疫有成，優利同慶」信貸優惠，依據不同需求客製化優惠信貸方案，解決民眾資金需求。

在疫情趨緩當下，一般民眾繳稅及周轉和投資理財需求增加，在申請貸款時，年利率及月付金往往為首要考量。凱基銀讓一般上班族也能享有低利優惠，選擇申辦「貸你優利」信貸專案，貸款首期固定利率超優惠，只要0.01%，第二期起機動利率1.98%起，額度最高350萬，貸款期間最長７年，專案到７月31日止，建議有需求的民眾，可把握機會申請，滿足個人資金運用需求。

凱基銀感謝所有醫護人員的辛勞，為能減輕貸款負擔，推出「醫護人員優利信貸」專案，即日起自7月31日前，凡是持有醫療證照(醫師、護理師、藥師、醫檢師、營養師、物理治療師…等)或於地區醫院以上工作之正職員工皆可辦理，獨享開辦費最高減收6,000元優惠，申請額度最高可達600萬，貸款期間最長７年。

為協助有需求民眾儘速取得資金，凱基銀建議申請前備妥身分證及近3~6個月薪資單、最新年度扣繳憑單或所得清單等收入證明，透過數位方式申請與驗身，最快於3天內取得資金，方便快速。