中心理念
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本行秉持「以客戶為中心」、「值得信賴」的關鍵價值，重視金融消費者保護之企業文化，建立全體同仁均應遵循之各項公平待客原則策略，達成為客戶、員工、股東和社會提供永續的金融解決方案的企業使命。
建立誠信經營的企業文化，善盡企業社會責任創造永續經營的環境，落實金融消費者保護，謹遵循以下公平待客十大原則：
訂約公平誠信原則
提供金融商品或服務之契約，秉持公平合理、平等互惠及誠信為原則
注意與忠實義務原則
提供金融商品或服務，應盡善良管理人之注意與忠實義務。
廣告招攬真實原則
從事廣告及招攬業務，不得有虛偽、詐欺、隱匿或誤導金融消費者之情事並應確保廣告內容真實。
商品或服務適合度原則
充分瞭解商品特性及客戶相關資料，掌握金融消費者風險屬性，以確保該商品或服務對客戶之適合度。
告知與揭露原則
以客戶容易瞭解之文字或其他方式，說明金融商品、服務及契約重要內容，並充分揭露風險。
酬金與業績衡平原則
業務人員之酬金制度應將客戶權益納入衡量，不僅以考量業績目標達成為酬金發放之標準。
申訴保障原則
提供多元的申訴管道，並建立友善之客訴處理機制，即時處理回饋意見，以提升服務之效率與品質。
業務人員專業性原則
業務人員應具備相關法令規定之資格條件，並定期參加教育訓練，以提供專業之優質服務。
友善服務原則
於商品與服務的各階段，應考量高齡、弱勢與身心障礙族群之需求，提供友善服務並確保公平的對待。
落實誠信經營原則
從上而下推動誠信經營文化，推行落實相關措施並建立有效的內控制度，防範不誠信之行為。