服務滿意度
分享至
凱基銀行持續對各通路及各服務接觸點之客戶進行滿意度調查，並致力傾聽客戶心聲，定期追蹤檢視意見及訂定改善方案，期使為客戶提供優質的服務體驗。
2018~2021平均滿意度達98%以上
NPS (Net Promoter Score)顧客淨推薦值，為顧客忠誠與喜好程度衡量指標，來了解客戶對產品或服務推薦給他人的意願。
凱基銀行近年導入NPS，秉持著公平待客的服務原則，並透過產品、服務及品牌三大構面的客戶接觸點，以多元面向蒐集客戶的聲音及需求，針對反饋回應進行細部分析，歸納客戶旅程的痛點，進一步推動改善方案，提升客戶服務的體驗，落實「以客戶為中心」的企業價值。
