服務滿意度
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凱基銀行持續對各通路及各服務接觸點之客戶進行滿意度調查，並致力傾聽客戶心聲，定期追蹤檢視意見及訂定改善方案，期使為客戶提供優質的服務體驗。
2025年整體平均滿意度96.7% 。
凱基銀行自2022年導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數），針對數位通路、實體分行及客戶服務等主要接觸點進行問卷調查，並運用自動化工具蒐集客戶聲音與需求，即時處理客戶問題。
2025年整體淨推薦度為78分，較2024年成長4%
推薦度及滿意%
資料來源:凱基銀行自行蒐集及分析
資料期間:2025/01~2025/12
滿意百分率:滿意度評分為10分量表，7~10分認定為滿意
資料期間:2025/01~2025/12
滿意百分率:滿意度評分為10分量表，7~10分認定為滿意