服務滿意度
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凱基銀行持續對各通路及各服務接觸點之客戶進行滿意度調查，並致力傾聽客戶心聲，定期追蹤檢視意見及訂定改善方案，期使為客戶提供優質的服務體驗。
2026/1-6月整體平均滿意百分率97.2% 。
NPS (Net Promoter Score)顧客淨推薦值，為顧客忠誠與喜好程度衡量指標，來了解客戶對產品或服務推薦給他人的意願。
凱基銀行自2022年導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數），針對數位通路、實體分行及客戶服務等主要接觸點進行問卷調查，並運用自動化工具蒐集客戶聲音與需求，即時處理客戶問題。
2025年整體淨推薦度為78分，較2024年成長4%
推薦度及滿意%
資料來源：凱基銀行自行蒐集及分析
資料期間：2026/01-2026/06
滿意百分率：滿意度評分為10分量表，7~10分認定為滿意
資料期間：2026/01-2026/06
滿意百分率：滿意度評分為10分量表，7~10分認定為滿意
顧客滿意與肯定的聲音
資料來源：凱基銀行自行回收之問卷
資料期間：2026/01-2026/06
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單位 |
客戶讚揚 |
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客戶讚揚 |
| 敦北分行 | 因帳戶久未使用而凍結，行員除了協助我順利處理存款事宜，更細心提醒帳戶保管與使用安全的重要性，並主動協助更新個人資料。整個過程中，從專業的說明、親切的態度到貼心的叮嚀，深感金融服務不只是辦理業務，更是一份對客戶的關懷與責任。謝謝這位，讓一次平凡的臨櫃服務，留下了特別溫暖且安心的感受。 | 電話客服 | 客服人員在說明與協助過程中相當專業且有耐心，能清楚解釋相關流程與注意事項，並主動協助確認細節，讓我能安心完成後續處理。整體服務令人感到被尊重，也感受到貴行對客戶的用心。 |
| 土城分行 | 分行業務較繁忙的時候主管一直在櫃員後協助並指導，加速大家業務辦理的速度，也有看到對於其他客人防詐騙的宣導與詢問，在這個詐騙猖獗的時代，有這樣優秀的服務人員做大家領錢使用的守門員會很安心，推推！ | 電話客服 |
客服人員態度非常好，又詳細又有耐心，讓不是很懂3C產品的我，操作指引系統明瞭順暢，備受尊重。 |
| 市政分行 | 服務台開戶人員不僅專業度沒話說，過程中的態度更是充滿熱忱與耐心。在等待系統審核的空檔，她也完全沒有閒著，非常貼心地協助我順利完成各項手續，讓整個辦理流程流暢又高效。必須給大大的五星好評！ | 電話行銷部 |
非常感謝王姓專員，超級有耐心的。因為我的資料不齊全，他前後聯絡需要補上不齊全部分，這中間我因為系統不熟悉，提供的資料無法佐證資料的情況之下，他還是非常有耐心，還願意幫我找範例，前後電話也聯絡了10幾次，終於申辦成功！真的太感謝王姓專員了！ |
| 台中分行 | (理專)真心感謝本次服務的理財專員。她極為細心且專業，完全站在被保險人的立場，針對我個人及家庭所需的保障進行深度評估。不僅對保單條款解釋清晰，更讓我感受到她是在為我的未來生活做周全規劃，而非僅是銷售。服務態度親切、專業度高，是我近期遇到最優秀的理財顧問。 | 桃竹區 消金中心 |
服務態度非常好，親切熱情，非常有耐心，即使問題很繁瑣，也細心解答，處理速度快且效率高，不僅專業知識扎實，還提供了很多實用的建議，服務態度極佳，處處替客戶著想，細節處理得很好。 |
| 高雄分行 | (理專)每一次到高雄分行，總是非常感謝及滿意！總覺得值得來這一趟，辦好了自己的理財事項，也在相互溝通中給予建議與選項都是方方面面都照顧到了！也體會到凱基银行的專業素養的培訓，及銀行核心文化的要求，服務在顧客的身上，處處可體驗與體會到！非常滿意！ | 台中區 消金中心 |
這10分是給幫助我的承辦人，因為她的用心讓我願意將凱基銀行推薦給親友。她的服務具備了用心、細心、貼心、耐心、同理心，面對我的問題都能提供詳細完整的說明，也會提醒我每個該注意的細節，真的非常的專業！希望透過這份滿意度調查表給予她最大的肯定！ |
| 北高雄分行 | (理專)一開始其實只是想了解一些理財規劃，但林小姐沒有急著推產品，而是先耐心聽我在想什麼、在顧慮什麼。她會站在我的角度去分析，而不是單純站在業務立場，這點讓人感覺很舒服。過程中不懂的地方，她都願意慢慢說清楚，也會提醒該注意的細節，讓人覺得被尊重、被重視。理財本來就是一件需要信任感的事，而這次的互動，真的讓我覺得安心。 | 台南區 消金中心 |
台南區蘇先生，很尊重的配合我忙碌的工作時間，並選擇我能接受的空檔時間，逐一確認我提供的審核資料。貸款過程很舒適服務，很有耐心的聽完我的需求後，再針對貸款申請講解說明分析，且針對銀行方案的類型都會詳細的介紹。 |