服務滿意度
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凱基銀行持續對各通路及各服務接觸點之客戶進行滿意度調查，並致力傾聽客戶心聲，定期追蹤檢視意見及訂定改善方案，期使為客戶提供優質的服務體驗。
2025年整體平均滿意度96.7% 。
凱基銀行自2022年導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數），針對數位通路、實體分行及客戶服務等主要接觸點進行問卷調查，並運用自動化工具蒐集客戶聲音與需求，即時處理客戶問題。
2025年整體淨推薦度為78分，較2024年成長4%
推薦度及滿意%
資料來源:凱基銀行自行蒐集及分析
資料期間:2025/01~2025/12
滿意百分率:滿意度評分為10分量表，7~10分認定為滿意
資料期間:2025/01~2025/12
滿意百分率:滿意度評分為10分量表，7~10分認定為滿意
顧客滿意與肯定的聲音
資料來源：凱基銀行自行回收之問卷
資料期間：2025/07-2025/12
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單位 |
客戶讚揚 |
單位 |
客戶讚揚 |
| 敦北分行 | 雖然只是短短幾分鐘的互動，但服務人員態度溫和、動作熟練，讓人感受到真誠的關懷與專業的服務態度。這份用心，讓我印象深刻，也重新定義了對銀行服務的感受。這樣的體驗，使我願意主動推薦親友前來開戶往來，因為我相信這樣貼心又專業的服務，他們也能擁有相同的感受。 | 電話客服 | 我年紀大有點糊塗，客服人員非常有耐心，也非常包容，一直鼓勵我慢慢繼續講，我非常感謝她。就像有人在引導迷途的羔羊，請幫我好好感謝這位員工，也很抱歉帶給她麻煩。 |
| 新莊分行 | 人員服務非常棒！親切有禮貌，待人和諧，讓人有賓至如歸的感覺，雖然只是簡單的開戶，但能夠讓我感受到尊敬的服務，這是目前我去過的很多銀行辦業務中，服務最好的一間了，一定要值得大力推廣推薦，讚喔！ | 電話客服 | 這應該是我過去五年聯繫過不同的銀行客服，所得到最有效率也最有品質的一次服務體驗，讓我非常滿意。非常感謝！ |
| 板橋分行 | 理專親切熱忱，服務態度超好，專業知識足，適時提供各種資訊，規劃退休方案，是個可以信賴的銀行及專員，該員值得給予嘉獎鼓勵！ | 北一區 消金中心 |
很體貼提出符合消費者需求之借貸方案。服務過程非常好，針對各項疑問服務人員都能夠迅速提供資料參考。 |
| 三重分行 | 理專金融知識佳，客戶服務體驗好。金融商品不是亂推薦，會配合客戶需要推薦、或協助檢視既有投資組合風險收益比。並且在客人有需要協助的時候，給予全力與專業的支持。 | 台中區 消金中心 |
這是我第一次碰到這麼有溫度的專員，很感動、很感謝她懂我的需求，站在客戶的角度幫忙分析貸款的問題，而不是只從銀行的立場出發，Google五顆星評價上ㄧ定可以有她。以後貸款只會找凱基、找我這次的專員，也會大力推薦我的朋友，因為她讓貸款不僅僅只是貸款，她打破這之間的隔閡，懂客戶的需求、貼近客戶日常的小生活。 |
| 新竹分行 | 從進門，保全就熱心親切的問候，帶領協助客戶處理問題；行員專業認真，僅花了彈指時間，辦理的匯款手續就完成了。很開心今天可以至新竹分行辦理，辛苦所有親切的服務人員，由衷感謝。 |
高雄區 消金中心 |
承辦人員非常專業，且相當有耐心，會持續關心用戶的狀況與進度，給予客戶最高的安全感，非常感謝！ |
| 屏東分行 | 承辦人員態度親切，對於承辦業務的專業知識優，網銀的使用與App下載都解說的非常詳細，防詐騙的知識也詳細說明與叮囑。 | 電話行銷部 | 非常滿意，服務人員態度親切，說明清楚，讓我感到很安心。整體服務流程順暢，專業又有效率，值得肯定。 |
