網路銀行查詢權限：你可以備妥信用卡正卡資料，或靈活卡/速還金-額度型貸款/信用貸款的額度資訊，於線上申請網路銀行查詢權限。
網路銀行交易權限：
(1) 臨櫃辦理：你本人可以攜帶身分證件、第二證件及原留印鑑，洽任一分行臨櫃辦理申請網路銀行交易權限。
(2) 線上申辦：你可於線上申請數位存款帳戶，開戶完成後，你的網路銀行交易權限將同步啟用。
詳細申請方式及權限說明，可參考本行官方網站：https://www.kgibank.com.tw/zh-tw/personal/digital-banking/get-started

可以，請公司負責人攜帶以下文件至任一分行辦理：
一、主管機關核准設立證明文件。
二、稅捐稽徵機關扣繳單位統一編號及其他證明文件。
三、負責人身分證明文件。

提醒你：如公司負責人因特殊情況無法親自申請時，得以書面委任或授權第三人申請。

外國人如為本行存款帳戶之客戶，請本人攜帶以下證件至任一分行申請本行網路/行動銀行：
(1) 居留證，證載有效期限一年以上且未逾期之居留證。
(2) 第二證件，另一可資證明身分之文件。

請法定代理人雙方攜帶本人及未成年人的雙證件與原留印鑑至任一分行辦理（未成年人可不必前來），若未成年人尚未領有身分證，第一身分證明文件得以戶口名簿或戶籍謄本代替。
提醒你：倘法定代理人其中一方無法親洽分行，請未能到場的一方填妥「法定代理人同意書」並親簽及加蓋印鑑後，交由另一法定代理人至分行辦理。

為確保你的個人資訊安全，登入網路/行動銀行超過10分鐘未進行任何交易時，系統將執行自動登出。建議你每次使用網路/行動銀行結束時，請按「登出」以完成正常登出程序。 

網路/行動銀行同一身分證僅接受使用電腦、行動裝置等工具單一登入，無法透過兩台設備或網頁同時使用，若未登出即使用其他方式登入，系統將顯示你已經登入本系統，並請你確認是否進行重新登入之訊息。

凱基銀行APP提供 iOS 及 Android 兩種作業系統版本，支援手機與平板裝置下載使用。
適用之作業系統版本，請依各平台 (App Store / Google Play) 下載頁面公告為準。

本行提供線上重設服務，請至「設定/忘記密碼」網頁輸入基本資料並依畫面指示完成驗證，即可重新設定。

設定/忘記密碼： https://ib.kgibank.com.tw/authgate/ResetPass/ResetPass/Login

若你重新設定網路/行動銀行使用者代號、密碼時未收到Email的驗證信，可能原因如下：
一、請你確認畫面上是否已有顯示可輸入的驗證碼欄位或是否出現其他錯誤訊息。
二、信件可能被信箱服務業者歸類為垃圾信件或廣告信件，建議可先至相關收件夾確認。
三、你原留存於本行的Email資料未更新，請致電客服專線 (02) 8023-9088 ，由客服人員為你處理。

若你重新設定網路銀行使用者代號/密碼時未收到簡訊驗證碼，可能原因如下：

一、請你確認畫面是否顯示「驗證碼已發送，請於有效時間內輸入」的訊息或是否出現其他錯誤訊息。
二、你留存於本行的手機號碼資料未更新，請致電客服專線 (02) 8023-9088，由客服人員為你處理。
三、手機電信業者訊號異常或為關機狀態，建議可重新開機。
四、若曾誤將凱基銀行號碼封鎖或設定為黑名單，請你依照以下步驟進行操作。

設定步驟流程：
(1) iOS：開啟「設定」 > 點選「訊息」 > 「封鎖的聯絡人」 > 解除名單中非預期封鎖之號碼
(2) Android：各廠牌的設定方式可能稍有差異，詳細操作步驟請以各機型實際狀況為準：
開啟「訊息」應用程式 > 點選「更多」圖示 >「封鎖的聯絡人」 > 解除「封鎖的聯絡人」中，非預期封鎖之號碼

若你重新設定網路/行動銀行使用者代號、密碼時，透過SIM卡驗證失敗，可能原因如下：

一、請先確認手機已關閉Wi-Fi連線，並使用4G/5G行動網路進行認證。
二、請確認你的手機門號為支援的電信業者與門號類型。
支援門號範圍：中華電信、台灣大哥大(含原台灣之星) 、遠傳電信(含原亞太電信、ibon mobile)所提供之月租型門號(含eSIM)；※ 預付卡與企業門號等類型無法使用。
三、若手機有開啟 VPN 或安裝防毒軟體，請暫時關閉後再進行認證。
四、請確認目前手機使用的SIM卡門號與你於本行留存的手機門號一致，請你依照以下步驟進行操作。

設定步驟流程
(1) iOS：開啟「設定」 > 點選「行動服務」 > 選擇「SIM」 > 選擇門號 > 「行動方案標籤」 > 設為「主要」
(2) Android：各廠牌的設定方式可能略有差異，請以你的手機實際畫面為準：
開啟「設定」 > 點選「行動網路」 > 選擇正確SIM卡

請確認是否已啟用約定轉帳權限，若尚未啟用，請你本人攜帶身分證件、第二證件及原留印鑑，洽任一分行臨櫃辦理。若已啟用約定轉帳權限，可以透過本行實體ATM或個人網路銀行進行操作，需搭配讀卡機及本行晶片金融卡驗證。
網路銀行路徑：點選[個人中心]→[交易設定]→[簡訊密碼服務設定]。
ATM路徑：點選[6.其他服務]→[提出申請]→[申請簡訊密碼服務(OTP)]。
*晶片金融卡/讀卡機元件下載 https://ib.kgibank.com.tw/ibank/features/download-ic-card-plugin/index

若你於交易驗證時連續輸入錯誤的簡訊密碼5次，為確保你的帳戶交易安全，系統將暫停簡訊密碼服務權限，你可以透過個人網路銀行重新啟用，需搭配讀卡機及本行晶片金融卡驗證。
網路銀行路徑：點選[個人中心]→[交易設定]→[簡訊密碼服務設定]。
*晶片金融卡/讀卡機元件下載 https://ib.kgibank.com.tw/ibank/features/download-ic-card-plugin/index

凱基銀行APP提供生物辨識設定服務 (包含：指紋辨識、臉部辨識)，應用於快速登入及臺幣轉帳交易驗證。
行動銀行APP路徑：點選[個人中心]→[偏好設定]→[快速登入與交易設定]。

你可依下列路徑設定各項提醒通知服務。
網路/行動銀行路徑：點選[個人中心]→[偏好設定]→[提醒通知設定]。

你可依下列路徑更新個人資料。
網路/行動銀行路徑：點選[個人中心]→[偏好設定]→[存款/房信貸個人資料變更]與[信用卡個人資料變更]，變更你的個人通訊資料。

你可依下列路徑申請電子存摺封面及存摺明細寄送服務。
網路/行動銀行路徑：點選[個人中心]→[交易設定]→[電子存摺寄送]。

若你曾於線上設定網路/行動銀行使用者代號、密碼，且以【電子信箱＋手機號碼】方式進行驗證，在設定完成後24小時內將無法使用非約定轉帳服務。

如需立即使用非約定轉帳服務，請選擇以下其中一項驗證方式重新設定，完成後將不受時間限制可立即使用。
一、SIM卡：請先確認手機已關閉Wi-Fi連線，並使用4G/5G行動網路進行認證。
二、晶片金融卡：需搭配讀卡機及本行晶片金融卡驗證。
*晶片金融卡/讀卡機元件下載 https://ib.kgibank.com.tw/ibank/features/download-ic-card-plugin/index

為了確保你的帳戶交易安全，透過網路/行動銀行轉帳需事先約定轉出帳號，你可以親至任一分行臨櫃辦理或透過網路銀行設定，並需搭配讀卡機及本行晶片金融卡驗證。

網路銀行路徑：點選[個人中心]→[交易設定]→[約定轉出設定]，提供新增轉出帳號設定服務。
*晶片金融卡/讀卡機元件下載 https://ib.kgibank.com.tw/ibank/features/download-ic-card-plugin/index

一、若你的轉出帳戶為一般帳戶：
(1) 約定本人他行臺幣活存帳號：可透過網路/行動銀行操作，申請成功後次一日生效。
(2) 約定非本人臺幣活存帳號：請先至任一分行臨櫃啟用線上約定轉入帳號權限。完成啟用後，可於網路銀行操作，需搭配讀卡機及本行晶片金融卡驗證，申請成功後次二日生效。
二、若你的轉出帳戶為數位三類帳戶：
(1) 約定本人他行臨櫃開立臺幣活存帳號：可至網路/行動銀行操作，申請成功後次一日生效。

網路/行動銀行路徑：點選[個人中心]→[交易設定]→[臺幣約定帳號管理]
*晶片金融卡/讀卡機元件下載 https://ib.kgibank.com.tw/ibank/features/download-ic-card-plugin/index

你可依下列路徑將本人於他行臨櫃開立的存款帳戶設定為約定轉入帳號。數位三類存款帳戶轉入本人約定帳號享有較高的轉帳交易額度。
網路/行動銀行路徑：點選[個人中心]→[交易設定]→[臺幣約定帳號管理]。

若你的轉出帳戶為一般帳戶 :
一、非約定轉帳交易限額
(1) 簡訊OTP驗證：單筆新臺幣5萬元(含)，每日累計新臺幣10萬元(含)，每月累計新臺幣20萬元(含)。
(2) 生物辨識驗證：單筆新臺幣5萬元(含)，每日累計新臺幣5萬元(含)，每月累計新臺幣10萬元(含)。
※ 簡訊OTP驗證及生物辨識驗證之交易限額為合併計算。如使用生物辨識驗證累積交易金額已超過指定限額，將自動切換為簡訊OTP驗證。
二、約定轉帳交易限額：單筆新臺幣200萬元(含)，每日累計新臺幣300萬元(含)，若你有設定個別約定限額，則依該限額辦理。
三、轉入本行之本人帳戶：每筆及每日最高限額為轉出帳戶可用餘額。

若你的轉出帳戶為數位三類帳戶且開戶認證方式為他行臨櫃開立之帳戶 :
一、非約定轉帳交易限額：單筆新臺幣1萬元(含)，每日累計新臺幣3萬元(含)，每月累計新臺幣5萬元(含)。
二、約定轉帳交易限額：單筆新臺幣200萬元(含)，每日累計新臺幣300萬元(含)。

若你的轉出帳戶為數位三類帳戶且開戶認證方式為信用卡 :
一、約定轉帳交易限額：單筆新臺幣200萬元(含)，每日累計新臺幣300萬元(含)。

若約定轉帳失敗，請你先確認轉帳金額是否超出每筆或每日交易限額，以及帳戶餘額是否足夠。
如無法確認原因，請致電客服專線(02) 8023-9088轉接客服人員為你處理。
提醒你：約定帳號轉帳每筆限額200萬(含)，每日限額300萬(含)，若你有設定個別約定限額，則依該限額辦理。

電話/網路/行動銀行轉帳手續費說明如下：
一、自行轉帳免收手續費。
二、跨行轉帳手續費說明如下：

1. 轉出帳號為個人戶：
(1) 新臺幣500 元以下：每一轉出帳號每日免收一次；逾一次者每筆新臺幣10元。
(2) 新臺幣501~1,000元者：每筆新臺幣10元。
(3) 新臺幣1,001元以上者：每筆新臺幣15元。
2. 轉出帳號為非個人戶：每筆為新臺幣15元。

註：本行如提供相關優惠者，另依優惠收費計收。本行保有隨時變更、修改、終止及解釋各項費率及優惠項目之權利，如有變更將於本行網站公告。

若你想查詢臺幣帳戶交易明細，透過網路/行動銀行查詢可設定交易日期區間，如近1個月、近2個月、近3個月、自訂區間，自訂區間提供近12個月資料查詢，每次查詢起訖最多6個月。
網路/行動銀行路徑：點選[帳務]→[存款]→點選[帳戶小卡]

本行網路/行動銀行有提供外幣跨行/國外匯出匯款服務，請你本人攜帶身分證、第二證件及原留印鑑，洽任一分行臨櫃約定匯款入帳帳號，約定後次二日即可透過網路/行動銀行線上匯款。
網路/行動銀行路徑：點選[交易]→[轉帳/匯款]→[外幣]

網路/行動銀行外匯交易限額為：

一、單筆最低交易金額為等值新臺幣1,000元。
二、涉及新臺幣兌換之交易(包含轉帳及匯款)，同一營業日每人電話/網路/行動銀行及臨櫃交易合併累計結匯金額(結購、結售分開計算)不得逾等值新臺幣50萬元(不含)；若逾前開限額，請親赴本行臨櫃辦理。
三、涉及外幣與外幣兌換之交易(包含轉帳及匯款)，同一營業日每人每筆兌換金額不得逾等值新臺幣300萬(不含)元，每日電話/網路/行動銀行交易合併累計兌換金額不得逾等值新臺幣900萬(不含)元；若逾前開限額，請親赴本行臨櫃辦理。
四、未涉及幣別兌換之外幣匯款交易（原幣匯出），同一營業日每帳戶網路/行動銀行合併累計匯款金額不得逾等值新臺幣300萬(不含)元。你得個別約定匯款限額，但不可超逾每日最高限額。
五、涉及人民幣兌換之交易，同一營業日每人電話/網路/行動銀行及臨櫃交易合併累計結匯金額(買匯、賣匯分開計算)以人民幣2萬（含）元為限；公司戶不在此限。
六、持有本國身分證之自然人匯款人民幣至中國大陸，同一營業日每人網路/行動銀行及臨櫃合併累計匯款金額限額以人民幣8萬（含）元為限；公司戶不在此限。

你可以於行動銀行申請金融憑證，申請完後即可進行臺幣50萬元以上之換匯。
行動銀行路徑：點選[個人中心]→[交易設定]→[金融憑證管理]

如何換匯：
網路/行動銀行路徑：點選[交易]→[換匯]

網路/行動銀行有提供外幣帳戶餘額明細查詢及轉帳、換匯、定存及匯款交易服務：

一、外幣帳戶餘額明細查詢、外幣轉帳，交易時間為全日24小時。
二、涉及新臺幣兌換的換匯及外幣匯款，交易時間為銀行營業日9:00~15:30，其他時間僅提供預約交易。
三、未涉及新臺幣兌換的換匯，交易時間為銀行營業日9:00~19:00，其他時間僅提供預約交易。
四、外幣定存的交易時間為銀行營業日9:00~19:00，其他時間僅提供預約交易。
五、外幣高利定存、不涉及新臺幣兌換的換匯優存，交易時間為銀行營業日9:00~19:00。
六、涉及新臺幣兌換的換匯優存，交易時間為銀行營業日9:00~15:30。

網路/行動銀行外匯交易手續費說明：

一、本人臺外幣帳戶間或外幣帳戶間的換匯服務免手續費。
二、外幣匯出匯款/匯入匯款手續費及郵電費：
(1) 手續費：每筆新臺幣200元或等值外幣。
(2) 郵電費：不全額到付每筆收新臺幣220元或等值外幣，全額到付每筆另加收新臺幣300元或等值外幣。
註：本行如提供相關優惠者，另依優惠收費計收。本行保有隨時變更、修改、終止及解釋各項費率及優惠項目之權利，如有變更將於本行網站公告。

若你想查詢外幣帳戶交易明細，透過網路/行動銀行查詢可設定交易日期區間，如近1個月、近2個月、近3個月、自訂區間，自訂區間提供近12個月資料查詢，每次查詢起訖最多6個月。
網路/行動銀行路徑：點選[帳務]→[存款]→[外幣]→點選[帳戶小卡]

預約交易日如遇假日或臨時休假日(如颱風天等)則順延至次一營業日執行。

定期預約交易若無相對日，則以該月之最終日為交易日 (如預約固定每月31日交易，因4月份無31日，故於4月30日交易)。

你可以透過網路/行動銀行取消預約轉帳。
提醒你：請注意不同交易服務的最晚取消預約時間，避免因系統帳務調整導致取消失敗。

網路/行動銀行路徑：點選[交易]→[預約交易管理]。

網路/行動銀行取消預約交易說明：

(1) 臺幣轉帳/匯款
跨行轉帳請於預約交易日當日上午3:00前辦理，跨行匯款請於預約交易日當日上午9:00前辦理。
(2) 臺/外幣定存
臺/外幣定存交易請於預約交易日上午9:00前辦理
(3) 外幣換匯/轉帳
外幣換匯/轉帳交易請於預約交易日上午9:00前辦理。
(4) 外幣匯款
外幣匯款交易請於預約交易日上午9:00前辦理。
(5) 信用卡繳款
信用卡繳款交易請於預約交易日上午8:00前辦理。

若你的預約交易設定未成功執行，可能原因如下：
(1) 若預約轉帳日期為非營業日，你的轉帳交易將自動順延至於次一營業日執行。
(2) 若仍未成功轉出，請你先確認當初預約是否成功送出，以及你的帳戶餘額是否足夠。 
若仍無法確認原因，請致電客服專線(02) 8023-9088，由客服人員協助處理。