本行提供線上重新設定網路/行動銀行使用者代號、密碼服務，請至 設定/忘記密碼 網站輸入您的基本資料及完成驗證，即可重新設定。

若您重新設定網路/行動銀行使用者代號、密碼時未收到Email的驗證信，可能原因如下：

一、請您確認畫面上是否已有顯示可輸入的驗證碼欄位

二、信件可能被歸類為垃圾信件，建議可先至垃圾信件夾確認

三、Email信箱與本行留存之資料不同，請致電客服專線 (02) 8023-9088 轉接客服人員為您處理

若您重新設定網路銀行使用者代號/密碼時未收到簡訊驗證碼，可能原因如下：

一、請您確認是否已點選「取得驗證碼」，重設畫面顯示「簡訊密碼(OTP)將發送至以下手機號碼」的訊息

二、手機號碼與本行留存之資料不同，請致電客服專線 (02) 8023-9088 轉接客服人員為您處理

三、手機電信業者訊號異常或為關機狀態，建議可重新開機

四、若曾誤將凱基銀行號碼封鎖或設定為黑名單，請您依照以下步驟進行操作

設定步驟流程：

(1) iOS：開啟「設定」應用程式 > 點選「訊息」 > 「封鎖的聯絡人」 > 解除名單中非預期封鎖之號碼

(2) Android：各廠牌的設定方式可能稍有差異，詳細操作步驟請以各機型實際狀況為準：

開啟「訊息」應用程式 > 點選「更多」圖示 >「封鎖的聯絡人」 > 解除「封鎖的聯絡人」中，非預期封鎖之號碼