投訴處理程序
尊敬的客戶：
凱基商業銀行股份有限公司致力為您提供優質服務。如您有任何意見或投訴，不論是我們的職員、服務或產品，請參照以下程序：
1. 提交投訴
(1)請提供詳細資料、相關文件及聯絡方式。
(2)可透過以下方式提交投訴。
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方式 |
詳情 |
| 電話 | (852) 2746 8588 |
| 網頁 | www.kgibank.com.tw/zh-hk/ |
| 電郵 | Feedback_hkb@kgi.com |
| 親臨本行或郵寄 | 香港皇后大道東1號太古廣場三座12樓1206-1209室 |
我們將於 3個營業日內確認收到您的投訴。
3. 調查及處理
一個專責團隊將跟進投訴，並於 30 日 內回覆。如需更長時間，我們將及時通知您。
4. 最終回覆
您將收到一份書面結果，列明調查結論及補救措施（如有）。
5. 對結果不滿意？
如事件未能解決，您可向金融糾紛調解中心（FDRC）尋求協助。
如需查詢，請致電(852) 2746 8588 或瀏覽 www.kgibank.com.tw/zh-hk/
感謝您選用本行銀行服務。
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