網路/行動銀行常見問題
請問當我「忘記使用者代號或密碼」或「連續輸入錯誤達3次」時,該如何重新設定?
本行提供線上重新設定網路/行動銀行使用者代號、密碼服務,請至 設定/忘記密碼 網站輸入您的基本資料及完成驗證,即可重新設定。
為什麼我在重設網路/行動銀行使用者代號、密碼時,沒有收到認證信?
若您重新設定網路/行動銀行使用者代號、密碼時未收到Email的驗證信,可能原因如下:
一、請您確認畫面上是否已有顯示可輸入的驗證碼欄位
二、信件可能被歸類為垃圾信件,建議可先至垃圾信件夾確認
三、Email信箱與本行留存之資料不同,請致電客服專線 (02) 8023-9088 轉接客服人員為您處理
為什麼我在重設網路銀行使用者代號/密碼時,沒有收到簡訊驗證碼?
若您重新設定網路銀行使用者代號/密碼時未收到簡訊驗證碼,可能原因如下:
一、請您確認是否已點選「取得驗證碼」,重設畫面顯示「簡訊密碼(OTP)將發送至以下手機號碼」的訊息
二、手機號碼與本行留存之資料不同,請致電客服專線 (02) 8023-9088 轉接客服人員為您處理
三、手機電信業者訊號異常或為關機狀態,建議可重新開機
四、若曾誤將凱基銀行號碼封鎖或設定為黑名單,請您依照以下步驟進行操作
設定步驟流程:
(1) iOS:開啟「設定」應用程式 > 點選「訊息」 > 「封鎖的聯絡人」 > 解除名單中非預期封鎖之號碼
(2) Android:各廠牌的設定方式可能稍有差異,詳細操作步驟請以各機型實際狀況為準:
開啟「訊息」應用程式 > 點選「更多」圖示 >「封鎖的聯絡人」 > 解除「封鎖的聯絡人」中,非預期封鎖之號碼