消費者保護方針 - 凱基銀行 KGI Bank

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凱基商業銀行股份有限公司消費者保護方針

管轄單位：法遵暨法務處
初定日期：102.01.29
發布日期：110.12.03

第一章總則

第一條	為保護客戶之消費權益，並健全本行公司治理制度，爰依「銀行業公司治理實務守則」，訂定消費者保護方針(以下簡稱本方針)。
第二條	本方針所稱消費者或客戶，係指接受本行提供金融商品或服務者，本行以重視消費者或客戶需求，並兼顧其權益之保障為主要核心價值。

第二章消費者權益之維護

第三條	本行對於客戶權益之維護，除遵循有關法令之規定外，悉依主管機關之規範辦理，國外分支機構並應依當地主管機關之規定辦理。
第四條	為保障存款人權益，本行已向中央存款保險公司投保存款保險，客戶於本行國內之存款受「存款保險條例」等相關法令之保障。
第五條	客戶提供予本行之個人資料之蒐集、處理、利用及保護，皆受「個人資料保護法」之保障。
第六條	本行與客戶所訂立之各項定型化契約條款皆本於公平合理、平等互惠及誠信之原則，且依循消費者保護法、金融消費者保護法及公平交易法之規定；各式定型化契約範本及條款並已公告於本行網站以供客戶閱覽。
第七條	本行與客戶於訂立契約前，應充分暸解客戶之相關資料，以確保金融商品或服務對客戶之適合度，且應向客戶充分說明金融商品、服務及契約之重要內容，並充分揭露其風險。
第八條	本行除24小時客戶服務專線外，亦得依客戶約定方式，透過各類自動化服務，提供客戶業務諮詢或往來帳務之查詢服務。
第九條	為防範歹徒詐騙，致影響客戶權益，本行除落實執行金融機構間之警示通報外，並於網站、ATM操作畫面揭示相關警示資訊，或不定期透過電話等候語音、對帳單及客戶臨櫃等管道，提醒客戶注意防範。
第十條	本行從事各項金融業務，悉遵循所屬公會訂定之會員守則或各項自律公約，並密切配合檢調單位共同防制犯罪，以保障客戶權益。
第十一條	本行重視營業場所之安全維護，以確保消費者使用空間之安全。
第十二條	各業務管理單位應依其權責，督導及協助各該業務有關消費者權益維護之事宜；其涉及法律事務者，則由法遵暨法務處提供必要之協助。

第三章消費資訊之揭露

第十三條	本行各項金融商品之利率皆依據主管機關之規定，以電子或人工看板或海報等方式於營業廳公告之，並同時於本行網站為即時資訊之揭示。
第十四條	本行存匯、現金卡、信用卡、小額信用貸款、消費性貸款、一般貸款、外匯及信託等各項業務之收費標準依規於本行網站公告；並以海報、書面或口頭等方式揭示予消費者知悉。
第十五條	本行從事各項行銷廣告活動，包括電子媒體、平面媒體及宣傳DM等，應重視各該活動之管理，並加註必要之醒語，對金融商品及服務內容涉及利率、費用、報酬及風險時，應以衡平及顯著之方式表達及確保廣告之真實性。
第十六條	本行於承作各項業務或銷售各項基金、保險等理財商品時，均應善盡預告金融商品相關風險之義務。

第四章消費爭議之處理

第十七條	本行提供多元管道，以供客戶反映其意見，客戶除得於營業時間內洽各營業單位外，亦得隨時透過各類自動化服務或依「客戶申訴與爭議處理準則」揭示之其他受理申訴方式反映其意見。為保護客戶權益，本行指定專責單位即時處理客戶反映之意見，於確切了解事件原委及確認客戶訴求後為適時之回應，或轉達各分行逕與客戶聯繫，並通報各該業務之總行權責單位以為必要之協助。
第十八條	倘有偶發性重大消費爭議案件發生時，均要求各受理單位應秉持誠信原則妥適處理，並彙整相關資訊，循本行內部通報系統，通報總行權責單位、稽核處及法遵暨法務處並陳報總經理，俾採取必要之因應措施。
第十九條	本行對客戶之各項意見反映，以三個營業日聯繫處理為原則；對發生消費爭議案件時，依據消費者保護法之規定，應自申訴之日起十五日內妥適處理之；倘發生重大金融消費爭議案件，則依據金融消費者保護法之規定，應自申訴之日起三十日內妥適處理之，並將處理結果回覆客戶。

第五章附則

第二十條	本方針經董事會通過後，自發布日實施；修正時，亦同。