投诉处理程序
尊敬的客户：
凯基商业银行股份有限公司致力为您提供优质服务。如您有任何意见或投诉，不论是我们的职员、服务或产品，请参照以下程序：
1. 提交投诉
(1)请提供详细资料、相关文件及联络方式。
(2)可通过以下方式提交投诉。
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方式 |
详情 |
| 电话 | (852) 2746 8588 |
| 网页 | www.kgibank.com.tw/zh-hk/ |
| 电邮 | Feedback_hkb@kgi.com |
| 亲临本行或邮寄 | 香港皇后大道东1号太古广场三座12楼1206-1209室 |
我们将于 3个营业日内确认收到您的投诉。
3. 调查及处理
一个专责团队将跟进投诉，并于 30 日 内回复。如需更长时间，我们将及时通知您。
4. 最终回复
您将收到一份书面结果，列明调查结论及补救措施（如有）。
5. 对结果不满意？
如事件未能解决，您可向金融纠纷调解中心（FDRC）寻求协助。
如需查询，请致电(852) 2746 8588 或浏览 www.kgibank.com.tw/zh-hk/
感谢您选用本行银行服务。
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