苑守慧
個金作業處副總經理
成就
苑守慧女士建立電話客服業務之的服務、產能、客訴管理等各項完備制度，並帶領服務團隊成功轉型為銷售團隊，創造跳躍式成長的銷售佳績。
她也同時建立專業、有溫度的分行服務模式，使銀行數度於臺灣服務業大評鑑中獲得勝出。
她也同時建立專業、有溫度的分行服務模式，使銀行數度於臺灣服務業大評鑑中獲得勝出。
職涯經歷
客服中心建置專案管理經理
網訊電通股份有限公司
客服中心資深專員及教育訓練主管
花旗銀行台灣
頭等艙乘務長
國泰航空公司
「誠以待人，毅以處事。」
教育與榮耀
文化大學
中國文學學士
關鍵經歷
導入客戶滿意度、NPS調查機制
• 2011年起陸續導入分行、理專、客服、數位等服務通路的滿意度及NPS調查機制，平均客戶滿意度均達98%以上
臺灣服務業大評鑑獲獎
• 建立服務通路內部秘密客訪查制度，實踐凱基銀行「We Care專注為您」品牌理念，2019年起連續數年獲得臺灣服務業大評鑑本國銀行前三名殊榮
認識更多團隊成員
副總經理 吳俊鶯